|
|
|
Retail
Internet Banking |
|
Frequent
Asked Questions |
|
Version 15.0 |
|
|
|
|
|
Thank you for using QNBALAHLI individual
internet banking. Kindly note that the following information is intended to
help the bank customers to get responses for the most commonly asked
questions while using the new internet banking services. Please read them
in case you have any question or you need to be oriented with the service
different features. |
Table of Contents
What are the features of the new
retail internet banking?
From where can I trace my requests
sent through the internet banking?
How can I select or change my Internet
banking language?
How can I review the Internet Banking
service terms and conditions?.
How can I register on the Internet
banking?
If I forgot my password or it is
blocked, what should I do?
Can I change my user name or password
before there expiry?
What can I do in case my user name or
password is suspected or exposed?
How can I change my personal contacts
details?
Is it possible to display all my
accounts with their related details?
How can I find the account
transactions movement?
How can I navigate through the
transactions movement?
How can I differentiate between debit
transaction and credit transaction?
What does pending transaction mean?
How can I open an additional account
without visiting the branch?
How can I dispute over a transaction?
How can I dispute online over a transaction?
What is E-Youmaty account and what is
it’s features?
How to open E-Youmaty saving account
from internet banking service?.
Is there minimum amount to enjoy
interest for
E-Youmaty Tawfeer ?
Is there any way to calculate the
interest for my initial amount while I am opening the account?
What is the Cheque Book type that I
could request?
When and How the cheque book is
delivered?
What can I view from cheque history
screen?
If the Cheque Book is requested
through the internet banking , will I be charged by the bank?
What can be checked concerning the
loan through the Internet Banking Service ?
What do unpaid installments mean?
How can I depend on the calculation
result of the loan calculator?.
Can I issue secured loan from Internet
banking service and what is its conditions?
How to issue secured loan through
internet banking?
What are the reasons of rejecting a
secured loan request?
Can I make transfers to beneficiaries?
How
can I add beneficiaries and perform 3rd party transfer
transactions?
How
can I apply for m-Token? and how to activate it?
How
can I apply for Hard Token? and how to activate it?
My
Hard token has been blocked, and a code is displayed on it, what should I do?
What are the to transfer funds between
accounts?
Can I make transfers between 2
different currencies?
What is IBAN? And how to get my IBAN?
How can I transfer “to other accounts”
in foreign currency inside Egypt?
How can I track my transfer “to other
accounts”?
What are the reasons to have a
rejected transfer request?
Do I have a limited number of
beneficiaries that can be added?
Can I delete or modify any of the
created beneficiaries?
Are there any charges and fees to
perform transfers?
Who will carry the charges, the order
customers or the beneficiary?.
Can I specify the first day of the
transfer execution date today (same request day)?
What is the limit of the standing
instruction (Automatic transfer)?
Can I make several standing
instructions to the same beneficiary?
How can I use the fund transfer
function for donation?
What Exactly is IPN or Instant Payment
Network?
What are IPN services available on
Internet banking/Mobile banking?
How can I start using IPN services?
Is there a limit to the amount of
money that can be sent?
I have sent money but the transaction
failed/declined and my account is debited. What should I do?
Money sent to wrong receiver. Can I
reverse the transaction?
Where can I check my deposits summary?
How can I know the deposits interest
rates before requesting a new one?
Will the deposit be issued on same day
of request?
Can I break my CD or TD right after
its issuance using the Internet Banking?
Is there any limitation for issuing
deposit from my internet banking?
What does the auto renew option mean?
Where can I check my Investment funds?
How can I buy investment funds
(Themar/ Tawazon/ Tadawol)?
What are the conditions for Funds
subscriptions?
What are the cards services available
on-line?
Can I reactivate card deactivated from
internet banking?
What is the limit to perform card
payment?
How can I apply for supplementary
card?
How can I apply for prepaid card?
How can I install credit card purchase
transaction through Internet banking?
What are the conditions for
Transaction installment?
How can I ask for dispute through
Internet banking?
How can I apply for secured credit
card through
internet banking?
What is the maximum amount for secured
credit card?
What is the type of credit cards and
limits which eligible for applying through internet banking?
What is QNB ALAHLI Life rewards
program?
Are there any membership or enrollment
fees?
How can I view my reward points?
How can I redeem my reward points
& what are the redemption types?
Are there limits of reward redemption?
Does the cashback amount be credited
to my credit card instantly?
Has the e-voucher an expiry date?
Can I change the E-voucher to be a
cashback after redemption request?
How will I receive the E-voucher?
How can I use the E-voucher at Life
Rewards Merchant Partners?
What precautions should I take for
this online service?
What is a cookie and how it is used
for this service?
How can I protect my password?
·
The tool is supported in English and Arabic
language
·
You can check all accounts, deposits, loan and card
balances, details and movements online and all the details are up to
date on real time
·
View and Print account and card statement with different
format
·
Perform transfers within Your own accounts in QNB ALAAHLI
online and with real time effect (only same currency)
·
Create /modify/delete beneficiary, filling all required
details (One time password generated from m-Token is mandated)
·
Perform online transfers to other QNB ALAHLI account
and with real time effect (EGP only) – (One time password generated from
m-Token is mandated)
·
Request EGP transfers to non QNB ALAHLI account -
requests send during business day till 03:00 pm will be implemented same day.
(One time password is mandated)
·
Request foreign currency transfers to non QNB ALAHLI account
- will be implemented after 2 business day.
(One time password generated from m-Token is mandated) (Debit account
and beneficiary account have to be in same currency)
·
Online Request for CD or TD - requests send during business
day and till 03:00 pm will be implemented same day applying related bank
policies
·
You can show interest or inquire about any of bank
products, the request will be directed to a specialized customer service
representative who will contact you either by call or email.
·
Submit a complain that will be directed with all its
detail to our Quality team to contact you
·
You can pay for credit or prepaid card and it will
take real time effect.
·
You can activate or deactivate debit, prepaid or credit
card and it will take real time effect.
·
View interest rate for bank products (loan – deposit –
accounts)
·
View Bank Exchange Rates
·
Viewing and updating contact details registered in the
bank (One time password generated from m-Token is mandated)
·
Reward redemption request
·
Funds subscription
·
Apply for supplementary card (credit or prepaid)
·
Apply for prepaid card
·
Install credit card transactions
·
Dispute credit card transactions
QNB ALAHLI’s joint account holder can register
on the new internet banking; they will have only one username and password and
they can use the system with all its functionalities.
·
For cheque book requests: through “Account tab/Cheque book request status”
·
For deposit request: through
“Customer service/ message center “ - the last line
of the request number reflect “QNB ALAHLI response “
·
For transfer requests: Through
“transfer tab/ transfer history”
·
For Inquiries / complains: through
“Customer service/ message center “ - the last line
of the request number reflect “QNB ALAHLI response “
(? ) Indicates more details.
The internet banking default
language will be the one selected at the registration time.
After login you can change the
language from the language button on the top of HOME tab
Click here to
view the terms and conditions of the Internet Banking service
There
are 2 methods to register on the internet banking.
1- Using the
National ID & customer ID: you must
have the 10 digits customer ID along with the national ID to proceed the
registration.
2- Using the
Passport number & customer ID: if you have
opened the account with the passport number not the national ID this method
will be suitable for you along with the 10 digits customer ID.
Using Forget user name /password
option to reset your password
Please Refer to forget user
name/password Demo in the right-hand side of the ‘Registration and login page’
and follow the mentioned steps
User name is unique per client and
could not be changed but the password could be changed any time even if before
its expiry through ‘My profile/Change password’ option.
Immediately change the password,
then refer to call center ‘19700’ to
take the proper action.
You can easily update the below
details through the internet banking using your token:
•
Mobile number
•
Home phone number
•
Mailing Address
•
Email
Yes, the home summary page
displays all your account, credit cards, loan and deposit summary.
You can press the account number
hyperlink to be directed to the account transaction movement page. Transaction
date range displayed by default is the last 6 months
In case you need to view more
than 6 months transactions, you have to select “Account - view more than 6 months transactions”
You have a search engine that
enables you to search for transaction by type, date or amount.
You can export the movement to
Excel sheet
Debit transaction amount has a
negative sign (-)
Also you can filter by Debit and
Credit
It means that transaction is
authorized by the bank but not yet posted or settled on your
account.
-
From the Accounts tab you can select open additional
account in the left navigation menu
-
Select Account type that you wish to open (Current,
Savings, Checking……) and its currency
-
Accept terms and conditions and then confirm
-
You can track the status of your request through message
center, and the newly created account will appear in your account summary as
well
Charges
according to QNB ALAHLI’s tariffs.
You
can only dispute on settled amounts (on hold transactions can’t be disputed).
You can raise a dispute either through the Internet banking or through the
nearest branch
-
From Cards tab, you can select “Card and Account Dispute
request” in the left navigation menu
-
Select the Account to display the transactions list (ATM
cash withdrawal transactions & Purchase transactions)
-
Select the transaction subject to dispute
-
Select the dispute reason from the list of reasons
-
Enter any additional information if any and press
continue
-
Please read terms and conditions and digitally accept by
select the related checkbox
-
You can track the status of your request through message
center
NB: Some
transactions requires card deactivation please carefully read the page notes
before confirming your request
Charges
according to QNB ALAHLI’s tariffs.
-
A Free EGP account which can be opened once through internet banking service
only.
-
With E-Youmaty Tawfeer from QNB ALAHLI you can enjoy 5
increasing competitive interest rates in EGP.
-
Interest rate is Calculated on daily basis and credited
on monthly basis. You can open it for a specific target purpose (to
view the applied interest please refer to customer service page)
-
Login on internet banking service with user name and
password
-
Select “Account” from the menu
-
Choose “Open Additional Account” from side menu
-
Select E-Youmaty account
-
Fulfill account opening fields
-
Enter target account balance and standing order details
to credit the account “Optional”
-
Accept terms and conditions and press submit
-
The account has been opened instantly
Yes,
and you can check the minimum amount from the screen note while opening the
account through the internet banking service
Yes,
there is a calculator you just need to enter the amount and number of months
then you the interest rate and total amount (the entered amount +interest) will
be displayed
You can request through the internet
banking cross or uncross cheque book type.
You can request 10, 25 or 50
leaves.
The cheque book is delivered to
your selected delivery branch.
After the bank validation, In
general it needs 3 business days for cheque book to be available at your
branch.
From cheque history screen, you
can inquire the cheque history of any of your account.
It reflects the cheque status, cheque
number, date and amount for cheques paid .
Yes, Standard bank tariff is
applied
Loan Maturity date, Current
Outstanding (Pending Loan amount), Monthly installment.
It is
the total amount of missed paid installments considering any accrued interest
calculated
The
loan calculator is a very general and preliminary for reference.
You
have to refer to your branch to get more relative and precise calculation
Yes,
secured loan can be issued through internet banking with the following
criteria:
-
You must have unpledged deposit
-
Credit facility amount shouldn’t exceed 85% from deposit
with maximum of EGP1,000,000
-
Only one credit facility (Loan or Credit card) can be
issued against the unpledged deposit, in case new facility is needed please
choose another unpledged collateral
-
Login with internet banking user name and password
-
Select “Loans” from the menu
-
On the side menu press “Apply for Secured Facilities”
-
Select collateral and enter loan details
-
Upload NID both side
-
Accept terms and conditions other checkbox declarations
-
Check fees link
-
Generate OTP from m-token
-
You can check the status of your request from your inbox
in customer service tab
There are many reasons for that:
-
The credit score (should be above 628)
-
To be within the CBE/ bank Negative list
-
Having legal actions
-
Non-performing active facilities
Yes, you can make
transfers to beneficiaries after adding them as beneficiaries on
your internet banking account.
Beneficiaries could be
subject to QNB ALAHLI approval according to banks rules and policies in these
regards.
Only using token you can add beneficiaries and perform 3rd party
transfers
Token is an electronic device or a
mobile application with a function to generate random 7 digits codes. The mobile
token use the mobile device ID and the device time as factor for OTP codes
generated. Each code generated is a One
Time Password (OTP) that is needed to confirm some of
the internet banking transactions.
Token will be mandated only for
certain internet banking transactions that are considered high risk, currently
it is only necessary to enter OTP generated from token each time customer
create a beneficiary or perform a transfer to the beneficiary in order to
validate and confirm such transaction type.
Customers who have token product
will be able to have a full fledge of internet banking services and should use
their token to generate OTP for most of banking requests
Customers who don’t have token
product, will be limited in term of functionality available on internet banking
services as they will not be able to perform transfer to third party. Those
customers will receive OTP through SMS on their mobile no. registered in the
bank in order to log in to the internet banking.
Mobile Token is a mobile
application that can be downloaded by the customer on his
smart phones from Apple and Android market
stores. The application name is “QNB ALAHLI m‐Token” the application supports English and Arabic
languages
Hard Token is an electronic portable device with a display screen that
customer has to physically receive from the branch in a
second visit
Apply for soft token through
your branch, download “QNB ALAHLI m-Token” application from
To
activate m-Token application, please follow the below steps:
1.
After registering on the Internet
Banking Service site, and creating your user name and password, please press on
“Home” or “Transfers” tab and select “Activate Token”.
2.
To continue Assign/ Re-assign the
m-Token, Click on "Send OTP" button then enter the OTP sent to
your registered mobile number or e-mail and press continue
3.
Press “Assign / Activate m-Token”
to assign the m-Token to yourself and press Next to activate it
4.
The screen of the Token
activation data and related QR code will
be displayed, please log in to your m-Token and choose “Activation using QR-code” or
in case you have issue with your camera choose “Manual activation” and
in this case please enter the displayed codes on internet banking screen
manually on your Application
5.
If “Activation using QR-code” please
scan the QR appeared on your internet banking and enter the first login OTP
that pop up on your m-Token on the required field on internet banking page
6.
Now your m-Token is successfully
activated
7.
Then you will be requested to
create a 4-digit password, taking into consideration not to choose easy numbers
like 1234 or 5555. You will be requested to enter this password each time you
use the m-Token application to protect you against any unauthorized usage
8.
Now
application is ready to be used to generate OTP anytime anywhere even if the
mobile is offline.
Just login to your internet
banking service and follow the same clarified activation steps
1.
Apply
for Hard token through your branch
2.
You will
receive SMS notifying you that your hard token is ready for delivery at your
branch
3.
You
have to visit the branch and receive the token device along with a guide that
describes the whole activation process.
4.
You
have to create a 4 digit local password for the device to be used each time
customer need to generate OTP
5.
Now
device is ready to be used by the customer to generate OTP anytime anywhere.
If your Hard token has been
blocked a code will be displayed on the token screen, you have to call 19700
and provide them with the code displayed, based on the verification of the code,
press OK to enter the code which will be provided from the call center agent to
enable you to create a new password.
1.
Open
QNB ALAHLI m-Token application
2.
Select
OTP button
3.
Enter
your local 4 digit password created
4.
The 7
digits One Time Password (OTP) will be displayed and valid for 90 sec.
5.
You
must to input the OTP on the internet banking to log on or to proceed with
transaction validation.
1.
Between customer own
accounts daily limit:
· Within
client accounts same currency: Equivalent to EGP 1 000 000
· Within
client accounts from foreign currency to EGP: Equivalent to EGP 150 000
2.
To another beneficiary
daily limit:
· To other QNB
client: Equivalent to EGP 500 000
· To another
bank: Equivalent to EGP 500 000
Yes, only within your accounts you can transfer from any foreign currency
to EGP
IBAN is not a new account number
but a developed format of the existing banking account number. It unifies the
number of digits for all banking accounts numbers in Egypt to facilitate the
processing of the banking transfers and enable their passing through electronic
systems
You can get the IBAN of any of
your account number by following the below steps:
·
Go to your internet banking /
transfer module /My IBAN/ select one of your account number/ tab next a new screen will be displayed
containing your IBAN, swift code, account type and currency and Account holder
name
You
can transfer inside Egypt using ACH or SWIFT if the currency requested to be
transferred is EURO / USD, or you can transfer any other currency using SWIFT
You
can track the status of your transfer to beneficiaries from transfer history
screen.
Transfer
to non QNB ALAHLI account is subject to bank approval, applying bank related
policies.
In
general:
·
Transfer to QNB ALAHLI beneficiary is debited from your
account real time
·
Transfer to non QNB ALAHLI EGP beneficiary is debited
from your account same business day if requests send till 03:00 pm (on business
day)
There are different reasons to
reject a transfer request, from which;
·
Insufficient fund in your source account.
·
Beneficiary details are not clear or incorrect
·
It is not permitted to transfer to the selected beneficiary
·
Transaction amount exceeds the allowable limit set by the
bank or regulatory.
·
Transfer is rejected/returned from beneficiary bank
No, you can add any number of
beneficiaries
Yes you can remove or modify the
activated beneficiary at any time
Transfers between
QNBALAHLI accounts are free of charges
Transfers to non QNB
ALAHLI accounts are subject to bank charges according to QNB ALAHLI’s tariffs.
The default fee charging is shared, each party carry his own bank charges
Make sure that the beneficiary
account number is written in full (13 digits) as the system validate the number
for QNB ALAHLI beneficiary.
Yes you can create standing
instructions (Automatic transfer) to transfer regular amount on specific date
to a beneficiary either inside QNB ALAHLI or
outside QNB ALAHLI using your Token for more security
No, In order to ensure proper
execution of the automatic transfer on the agreed date and considering the bank
cut off time, the first date should be at least after 2 business days from the
request date
in case of the transfer is due
on a holiday , it will be executed on the following working day and In order to
ensure the execution of the automatic transfer in the agreed date the required
amount should be available on the selected debited account at the last working
day before the transaction
Standing instruction limit per
transaction is EGP 500,000 or equivalent.
No ,
it is not possible to create several Standing instruction to the same beneficiary
You have to identify the
donation accounts as beneficiary in order be able to donate easily and securely
at any time.
For your reference, find below
sample of donation accounts;
|
Institution |
Branch |
Account Number |
|
Children’s
Cancer Hospital Foundation 57357 |
Talaat Harb |
2031020215867 |
|
Magdy
Yacoub Heart Foundation |
Opera |
2031181768762 |
|
Misr
El Khier Organization ZAKAT |
Champollion |
2031013016534 |
|
Misr
El Khier Organization SADAKA |
Champollion |
2031013018086 |
|
Egyptian
Food Bank |
Talaat Harb |
2031020216061 |
|
Dar
El Orman Foundation |
Faissal |
2031021445986 |
|
|
|
|
|
Shefaa
El Orman Establishment |
Haram |
2031948624732 |
Instant
Payment Network such as ACH & Swift but in EGP only & only inside Egypt
allows you to execute instantaneous payment transactions, seven days a week,
around the clock (24*7).
IPN will allow you to send money
to any of the following:
·
Bank
accounts:
o Using account number
o Using Mobile Number
o Using IPA (instant payment address)
·
Digital wallets (using Mobile Number)
·
Meeza Cards (using 16 digits card number)
Following adding beneficiary
steps (Inside Egypt in EGP currency)
By identifying any of the
beneficiary related data:
·
Bank
accounts:
o Using account number
o Using Mobile Number (for onboarded
customers only on instapay App
o Using IPA (instant payment address, for
onboarded customers only on instapay App
·
Digital
wallets (using Mobile Number)
·
Meeza Cards
(using 16 digits card number)
To be added as beneficiary in
your beneficiary list and once activate it, you can start to transfer money
normally to them from any of your accounts through “other accounts” in transfer
tab same as your current beneficiaries
As you
are using IPN services through your Internet or Mobile banking, you will enjoy
normally the allowed limits on those channels
To another
beneficiary daily limit:
o To other QNB
client: EGP 500 000
o To another
bank: EGP 500 000
You can check the applied fees by clicking on the tariff link in initial screen
An
Instant Payment Address “IPA” is a simplified address for your account which
you can use to send and receive money on IPN instead of using the full bank
account or card details. Think of it as an email Address which you can use to
transfer money.
Please
contact 19700 and provide us with the transaction reference number to track the
transaction
A
successful transaction cannot be reversed so please ensure that all details
provided are correct before submitting transfer
Instant
Payment Network “IPN service” is a payment system for transfers in EGP and
currently its available in 5 participant banks only and gradually all the banks
will join the network
You can check your deposits summary through your online services in the deposits & Investment fund summary page.
From
“customer services/interest rates”
Deposit
requests send till 03:00 pm (on business day) will be issued on same day
applying related bank value date policies
All related banks breaking rules
will be applied, please carefully read the related terms and conditions
applied, they include all the necessary information you may need.
·
Minimum limit per deposit type need to be considered,
please refer to customer services/interest rates”
·
Funding account currency and deposit currency should be
the same
·
CD amount should be by the multiples of 1,000
For
some deposit types, you can keep instruction to renew your deposit
automatically.
The
amount that will be renewed could be “principal only” or ”principal and interest”.
You can check your investment fund ICs through your online services in the deposits & Investment fund summary page.
-
From Deposits and Investment tab you can select
Investment fund in the left navigation menu
-
Choose the debit account number
-
Choose the fund type (Themar /Tawazon /Tadawol)
-
Enter the amount that will be debited from the selected
account
-
Read terms and conditions and digitally accept by select
the related checkbox
-
You can track the status of your request through message
center
For Themar:
-
Cut off time to receive requests in Themar is 12:00 pm.
-
The final unit price that will be applied is the price on
the execution date.
-
Minimum purchase unit in Themar for the first time is 100
unit
-
The unit price will be displayed in the pre-confirmation
page of your request
For Tadawol or Tawazon:
-
Cut off time to receive requests in Tadawol or Tawazon is
on every Sunday at 2 pm. All received requests all over the week will be
processed every Monday.
-
Any request received on Sunday after 2:00 pm will be
processed on Monday of the next week No Minimum purchase unit in Tawazon or
Tadawal
-
The final unit price that will be applied is the price on
the execution date.
-
The unit price will be displayed in the pre-confirmation
page of your request
QNB ALAHLI clients who are registered on internet banking can:
·
View credit card and transaction
details.
·
Perform instant
card payments for credit cards.
·
Charge instant
prepaid cards.
·
View and download credit card
e-statements.
·
Activate and de-activate cards debit, credit
and prepaid cards.
·
View credit card reward points
balances.
·
Redeem your cards points
·
Apply for supplementary card (credit
or prepaid)
·
Apply for secured credit card
·
Apply for prepaid card
·
Install credit card transactions
·
Dispute on accounts & credit card
transactions
Take care, once you deactivate
your card via internet banking, the card will be no longer activated, and you
will have to reissue a new one from the branch.
Up to 100,000 per transaction
-
From Cards tab, select apply for supplementary card in
the left navigation menu
-
Select the primary card that you wish to create its
supplementary card
-
Select the relation for the supplementary card holder
(Son, Daughter, Mother, Father)
-
Enter the NID for the supplementary card holder
-
Enter supplementary card holder full name & the name
that will be displayed on the card
-
Enter the requested card limit (to be less than or equal
to primary card limit)
-
Upload valid NID both sides (in same document) of the
supplementary card holder
-
Read terms and conditions and digitally accept by
selecting the related checkbox
-
You can track the status of your request through message
center or cards status
Charges according
to QNB ALAHLI’s tariffs.
-
From Cards tab, select apply for prepaid card in the left
navigation menu
-
Select either shopping/Internet card or Wearable
wristband
-
Enter the name that will be displayed on card (in case of
Shopping/Internet card)
-
Upload valid NID both sides (in same document)
-
Read terms and conditions and digitally accept by
selecting the related checkbox
-
You can track the status of your request through message
center or cards status
Charges
according to QNB ALAHLI’s tariffs.
-
From Cards tab, select Installment program in the left
navigation menu
-
The eligible transactions for installment program will be
displayed with details
-
Select the transaction that you wish to install
-
Select the installment program plan (3 Months, 6
Months………… ,36 Month)
-
Please read terms and conditions and digitally accept by
select the related checkbox
-
You can track the status of your request through message
center
-
Installment periods start from 6 to 36 months
-
Minimum purchase amount is EGP 500
-
The transaction posting date must be within the current
month
-
There is no limit to the number of purchases that can be
installed as long as they are within your credit card limit
-
The installment service is only available during the same
month of the purchase
-
To make use of this service, your credit card must be
valid and not blocked for any reason
-
Our loyalty pointing system does not apply on any
installment transaction
-
From Cards tab, you can select Card and account dispute
request in the left navigation menu
-
Select the card to display the list of credit card
transactions
-
Select the transaction subject to dispute
-
Select the dispute reason from the list of reasons
-
Enter any additional information if any and press
continue
-
Please read terms and conditions and digitally accept by
select the related checkbox
-
You can track the status of your request through message
center
NB: Some transactions requires
card deactivation please carefully read the page notes before confirming your
request
Charges according to QNB ALAHLI’s
tariffs.
-
Login with internet banking username and password
-
Select “Cards” from the menu
-
On the side menu press “Apply for Secured Credit Card”
-
Select collateral and enter credit card details
-
Upload NID both side
-
Accept terms and conditions other checkbox declarations
-
Check fees link
-
Generate ID from m-token
-
You can check the status of your request from your inbox
in customer service tab
Maximum
credit card amount can reach to 85% from unpledged deposit with maximum of
EGP200,000
All
types of cards that are eligible for sale, the card type will appear based on
requested limit considering collateral value with maximum of EGP200,000
QNB
ALAHLI Life reward program is a loyalty program offered to customers allowing
them to earn points when using their credit card (locally or Internationally)
in purchase, these points can be redeemed on different types of rewards. Points
earnings calculations differ per card type
The
program is free for life. All retail credit cards are automatically enrolled to
the program since issued. There is no cost or fees associated with enrollment
or usage
Points
are valid for 2 years after being earned.
You
can view your reward points from internet & mobile banking services home
screen as well as card summary screen located at the end of the page. The
reward points balance will display the balance of the last business day
Through internet or mobile
banking application you can redeem your points as:
·
Cashback amount that will be credited to your card
balance
·
E-voucher that you can use through one of our QNB ALAHLI
merchants partners, noting that your redeemed points will be deducted instantly
Yes,
there is minimum for cashback redemption requests 10k points and multiple of
5k, with no maximum.
E-voucher
can be redeemed as following:
|
10,000
Points |
20,000
Points |
50,000
Points |
100,000
Points |
200,000Points |
500,000
Points |
|
|
E-voucher
values |
50
EGP |
100
EGP |
250
EGP |
500
EGP |
1,000
EGP |
2,500
EGP |
The
cash back amount will be credited to the card balance after the end of the
first business day
Yes,
the e-voucher is valid for 90 days since its issuance
Redemption
request can’t be cancelled or refunded or exchanged with other redemption type
The
E-voucher details will be sent instantly once redeemed to the registered mobile
number via SMS
In the
partners stores, you must show the merchant your E-voucher
You
can view the list of QNB ALAHLI merchant partners in the redemption
initial screen, or you can view the list of merchant partners by clicking here
No,
the E-voucher amount can’t be refunded to the credit card account after being
used
QNB ALAHLI clients can refer to
internet security message ‘View more’ option for further security instructions
and guidelines on the main registration and login page of the system. Also, whenever you face any problem or
suspicious action or transaction revert back to the bank’s call center ‘19700’.
QNB ALAHLI client can call
immediately call center ‘19700’ for further investigation and support.
A cookie is information about
the client saved on the client’s hard drive and used by web server for quick
retrieval of information in a shorter time. Through cookies, hackers can
successfully access users’ confidential data and breach it and accordingly QNB
ALAHLI internet banking is not storing any confidential data in cookies.
Choose passwords with the
following characteristics:
1-
Not less than 8 characters in length.
2-
Away from any personal identification
or could easily be guessed (i.e. birthday, telephone number,).
3-
Avoid using simple passwords and must
comply with complexity requirements (i.e Contains letters, numbers and
special characters, in caps and small)
4-
Never use password as or close to system
user name.
5-
Change passwords periodically (at
least every 90 days and preferable less)
6-
Do not use passwords that are used
previously for 4 times before.
7-
Do not write down or disclose your
password anywhere or to anybody whatever the reason.
8-
Change your password immediately
whenever you suspect any suspicious action on internet banking.
الخدمة المصرفية للأفراد عبر الإنترنت
الأسئلة المتداولة (الأكثر
شيوعاً)
الإصدار 15.0
شكرا لك على استخدام خدمة QNB الأهلي المصرفية عبر الإنترنت للأفراد.
يرجى العلم أن المعلومات التالية موضوعة بهدف مساعدة عملاء البنك للحصول على
إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعا أثناء استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
الجديدة. يرجى قراءتها في حال كان لديك أي سؤال أو تحتاج إلى التعرف على خصائص
الخدمة الجديدة
ما هي
خصائص الخدمة المصرفية عبر الإنترنت؟
من
أين يمكنني تتبع الطلبات المرسلة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ؟
كيف
يمكنني تحديد أو تغيير لغة الخدمة المصرفية عبر الإنترنت؟
كيف
يمكنني مراجعة شروط وأحكام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت ؟
كيف يمكنني التسجيل على الخدمة المصرفية عبر الانترنت؟
إذا
نسيت كلمة السر او إذا تم إيقافها، ماذا افعل؟
هل
يمكن تغيير اسم المستخدم وكلمة السر قبل تاريخ انتهاءهم؟
ماذا
افعل في حالة أن اسم المستخدم وكلمة السر اشتبه بهم أو تم معرفتهم؟
كيف
أستطيع تغيير بياناتي الشخصية؟
هل من
الممكن عرض جميع حساباتي مع التفاصيل المتعلقة بها؟
كيف
يمكنني تصفح حركة معاملات الحساب؟
كيف
يمكنني التصفح ما بين حركة المعاملات؟
كيف
يمكنني التفرقة بين معاملات التي يترتب عليها الخصم أو الإضافة؟
كيف
يمكنني فتح حساب إضافي بدون زيارة الفرع؟
كيف
يمكنني الاعتراض على معاملة؟
كيف
يمكنني تقديم طلب اعتراض على معاملة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
ما هو
حساب يوماتي توفير الالكتروني وما هي خصائصه؟
ما هي
خطوات فتح حساب يوماتي توفير الالكتروني من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت ؟
هل
يوجد حد ادني للاستمتاع بعائد لحساب يوماتي توفير الالكتروني؟
هل
يوجد طريقة لحساب الفائدة للمبلغ المراد توفيره عند فتح الحساب؟
ما هو
نوع دفتر الشيكات الذي يمكنني طلبه؟
كيف
ومتى يتم توصيل دفتر الشيكات؟
ما
الذي يمكنني عرضه من شاشة الأحداث الماضية للشيكات؟
أذا
قمت بطلب دفتر الشيكات عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت هل سأخضع لمصاريف من قبل
البنك؟
ما
الذي يمكن التحقق منه بشأن القرض من خلال الخدمات المصرفية عبر
الإنترنت؟
إلي
أي مدى يمكنك الاعتماد على نتيجة حاسبة القرض؟
هل
يمكن التقديم على قرض بضمان مدخراتي عن طريق الخدمة المصرفية عبر الأنترنت؟ وما هي
الشروط المطلوبة؟
كيف
يمكن التقديم على قرض بضمان مدخراتي عن طريق الخدمة المصرفية عبر الانترنت؟
ما هي
الأسباب التي تجعل طلبي مرفوض؟
هل
يمكنني عمل تحويلات للمستفيدين ؟
كيف
يمكنني إضافة المستفيدين وإتمام تحويلات (عمليات) لحسابات أخري ؟
ما هي
أنواع انظمة رموز الأمان؟
كيف
يمكنك الحصول على تطبيق رموز الأمان عبر الهاتف
المحمول؟ وكيف يمكن تفعيله؟
كيف
يمكنني التقدم بطلب للحصول على جهاز رموز الأمان؟ وكيفية تفعيله؟
تم
ايقاف جهاز رموز الأمان الخاصة بي وكود التفعيل معرض عليه، ماذا علي أن أفعل؟
كيف
يتم استخدام تطبيق رموز الأمان عبر الهاتف المحمول؟
ما هي
الحدود لتحويل الأموال بين الحسابات؟
هل
يمكنني إجراء تحويلات بين عملتين مختلفتين؟
ما هو
رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)؟ وكيف أحصل على رقم (IBAN) الخاص بي؟
كيف
يمكنني التحويل إلى "حسابات أخرى" بالعملات الأجنبية داخل مصر؟
كيف
يمكنني تتبع تحويلاتي "إلى حسابات أخرى؟
ما هي
الأسباب لرفض طلب التحويل؟
هل
لدي عدد محدود من المستفيدين الذين يمكن إضافتهم؟
هل
يمكنني حذف أو تعديل أي من المستفيدين الذي تم إضافتهم؟
هل
هناك أي رسوم او مصاريف لإجراء التحويلات؟
من
الذي سيتحمل التكلفة، العملاء طالبون الخدمة أم المستفيد؟
هل
يمكنني انشاء تعليمات مستديمة لتحويل مبلغ محدد بصفه دورية الى حسابات اخرى؟
هل
يمكنني تحديد اليوم الأول للتحويل ان يكون نفس يوم الطلب؟
ما هو
الحد الأقصى للتحويلات المستديمة؟
هل
يمكنني أنشاء أكثر من تعليمات مستديمة لنفس المستفيد؟
كيف
يمكنني استخدام وظيفة تحويل الأموال للتبرع؟
ما هي
شبكة المدفوعات اللحظية “IPN”
ماهي
الخدمات المتاحة عن طريق شبكة المدفوعات اللحظية أو “IPN”
كيف
يمكنني البدأ باستخدام خدمة التحويل اللحظي؟
حولت
مبلغ وفشلت/تم رفضها المحاولة ولكن تم خصم المبلغ من حسابي اعمل إيه؟
تم
تحويل المبلغ لشخص خاطئ، هل يمكنني رد المبلغ؟
كيف
يمكنني مراجعة الشهادات والودائع الموجودة على حسابي؟
كيف
يمكن معرفة معدل الفائدة المطبق على الودائع / الشهادات قبل إنشاء طلب جديد؟
هل
ستصدر الودائع في نفس اليوم طلب الوديعة؟
هل
يمكن كسر شهادة الادخار أو الوديعة بعد
صدورها باستخدام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت؟
هل
هناك أي حدود لإصدار الودائع من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت؟
ماذا
يعني خيار التجديد التلقائي؟
كيف
يمكنني مراجعة صناديق الاستثمار الخاصة بي؟
ما هي
شروط الاشتراك في الصناديق؟
ما هي
خدمات البطاقات المتاحة على الإنترنت؟
هل
يمكنني إعادة تفعيل بطاقة الدفع بعد أن تم ايقافها عن طريق الخدمة المصرفية عبر
الإنترنت؟
ما هو
الحد الأقصى لسداد البطاقة الائتمانية؟
كيف
يمكنني التقدم للحصول على البطاقة الإضافية؟
كيف
يمكنني التقدم بطلب للحصول على بطاقة مسبقة الدفع؟
كيف
يمكنني تقسيط معاملة شراء بطاقة الائتمان من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
كيف
يمكنني تقديم طلب اعتراض على معاملة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
كيف
يتم التقديم على بطاقة ائتمانية بضمان مدخراتي من خلال الخدمة المصرفية عبر
الانترنت؟
ما هو
الحد الأقصى للبطاقة الائتمانية بضمان؟
ما هو
الحد الأقصى للبطاقة الائتمانية بضمان؟
ما هو برنامج مكافآت Life في بنك QNB الأهلي؟
هل هناك أي رسوم عضوية أو تسجيل؟
كيف يمكنني متابعة رصيد النقاط الخاص بي؟
هل يتأثر رصيد النقاط عبر الخدمات المصرفية عبر الانترنت
لحظيا؟
كيف يمكنني استبدال نقاط المكافأت وماهي أنواع خدمات
استبدال النقاط؟
هل هناك حد ادني او حد أقصى لعمليات استبدال النقاط؟
هل يمكنني استبدال النقاط بمبلغ نقدي؟
هل يتم إضافة الكاش باك لرصيد البطاقة الائتمانية لحظيا؟
هل تنتهي صلاحية قسيمة الشراء الإلكترونية؟
هل يمكنني استبدال قسيمة الشراء الإلكترونية بكاش باك بعد
اصدرها؟
كيف أستلم قسيمة الشراء الإلكترونية؟
هل يمكنني استخدام قسيمة الشراء الإلكترونية من خلال
التجار المشاركين في برنامج مكافآت Life؟
ما هو برنامج مكافآت Life في بنك QNB الأهلي؟
هل هناك أي رسوم عضوية أو تسجيل؟
كيف يمكنني متابعة رصيد النقاط الخاص بي؟
كيف يمكنني استبدال نقاط المكافئات وماهي أنواع خدمات
استبدال النقاط؟
هل هناك حد ادني او حد أقصى لعمليات استبدال النقاط؟
هل يتم إضافة الكاش باك لرصيد البطاقة الائتمانية لحظيا؟
هل تنتهي صلاحية قسيمة الشراء الإلكترونية؟
هل يمكنني استبدال قسيمة الشراء الإلكترونية بكاش باك بعد
اصدرها؟
كيف أستلم قسيمة الشراء الإلكترونية؟
هل يمكنني استخدام قسيمة الشراء الإلكترونية من خلال
التجار المشاركين في برنامج مكافآت Life؟
ما هي
الاحتياطات التي ينبغي لي أن اتخذها لاستخدام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت؟
ما هي
Cookie وكيف يتم استخدامه لهذه الخدمة؟
كيف يمكنني حماية كلمة السر الخاصة بي ؟
•
يدعم اللغتين
الإنجليزية والعربية
•
يمكنك الاطلاع
علي جميع الحسابات والودائع وأرصدة القروض والبطاقات والتفاصيل والحركات
عبر الانترنت وجميع التفاصيل محدثة بالوقت الحالي
•
عرض وطباعة
الحساب
وكشف حساب البطاقة بأشكال مختلفة
•
إجراء تحويلات بين
حساباتك الخاصة في QNB الأهلي عبر الانترنت مباشرة وتصبح نافذة المفعول مباشرة
(فقط بنفس العملة)
•
إنشاء / تعديل / حذف مستفيدين، ومليء
جميع التفاصيل المطلوبة (إلزامي كلمة المرور الصالحة للاستخدام مرة واحدة المصدرة من تطبيق/جهاز m-Token)
•
إجراء تحويلات على
حسابات داخل QNB الأهلي عبر الانترنت مباشرة وتصبح نافذة المفعول مباشرة
(فقط بنفس العملة) (إلزامي كلمة المرور الصالحة للاستخدام مرة واحدة المصدرة من تطبيق/جهاز m-Token)
•
طلب
للتحويل بالجنيه المصري إلى حساب خارج QNB الأهلي - الطلبات المرسلة خلال يوم العمل حتى الساعة3 مساء سيتم تنفيذها في نفس اليوم. (إلزامي كلمة المرور الصالحة للاستخدام مرة واحدة المصدرة من تطبيق/جهاز m-Token)
•
طلب
للتحويل العملات الأجنبية إلى حساب خارج QNB الأهلي - الطلبات المرسلة خلال يوم العمل سيتم تنفيذها بعد
2 ايام عمل. (إلزامي كلمة المرور الصالحة للاستخدام مرة واحدة المصدرة من تطبيق/جهاز m-Token) (حساب الخصم وحساب
المستفيد يجب أن تكون بنفس العملة)
•
طلب
إنشاء شهادة ادخار أو وديعة عبر الإنترنت - الطلبات
المرسلة خلال ساعات يوم العمل سيتم تنفيذها
في نفس اليوم مع تطبيق السياسات المصرفية
ذات الصلة
•
يمكن الاستفسار عن
أي من منتجات البنك، سيتم توجيه الطلب الى
ممثل خدمة العملاء المتخصص الذي سوف يقوم بالتواصل معك عن طريق مكالمة
تليفونية أو البريد الإلكتروني
•
تقديم شكوى وسيتم
توجيهها بكل تفاصيلها إلى فريق الجودة لدينا للاتصال بك
•
يمكنك تسديد
بطاقة الائتمان أو بطاقة
الدفع مسبقاً، وسوف تصبح نافذة المفعول
مباشرة
•
يمكنك تفعيل أو تعطيل بطاقات الخصم،
مسبقة الدفع أو الائتمان،
وسوف تصبح نافذة المفعول مباشرة
•
معرفة
أسعار فائدة المنتجات المصرفية (قروض - ودائع - حسابات)
•
معرفة
أسعار صرف العملات بالبنك
•
معرفة
وتعديل بيانات العميل المسجلة لدى البنك (إلزامي كلمة المرور الصالحة للاستخدام مرة واحدة المصدرة من تطبيق/جهاز m-Token)
•
استبدال
نقاط مكافأت البطاقات
•
فتح حساب إضافي
•
الاشتراك في الصناديق
•
التقدم بطلب للحصول على بطاقة إضافية (ائتمانية أو مسبقة
الدفع)
•
تقدم بطلب للحصول على بطاقة مسبقة الدفع
•
تقسيط معاملات بطاقة الائتمان
•
الاعتراض على معاملات بطاقات الائتمان
أصحاب الحسابات
المشتركة من QNB الأهلي يمكنهم التسجيل
في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الجديدة؛ سيكون لديهم اسم مستخدم وكلمة سر واحدة
فقط وسيمكنهم استخدام النظام
بجميع وظائفه
·
لطلبات دفتر شيكات: من خلال "قائمة الحسابات/ حالة طلب دفتر
شيكات
·
لطلبات إيداع: من خلال خدمة العملاء / صندوق الرسائل -
السطر الأخير من رقم الطلب توضح "استجابة QNB
الأهلي"
·
لطلبات التحويل: من خلال
"قائمة التحويلات تاريخ التحويلات
·
للاستفسارات / الشكاوى: من خلال خدمة العملاء / صندوق الرسائل - السطر
الأخير من رقم الطلب توضح "استجابة
QNB
الأهلي"
تشير (؟) لمعرفة المزيد من التفاصيل
اللغة الأساسية
للخدمات المصرفية عبر الإنترنت ستكون اللغة التي تم اختيارها في وقت التسجيل.
بعد تسجيل الدخول
يمكنك تغيير لغة من زر اللغة أعلى الصفحة الرئيسية
أضغط هنا لعرض بنود الشروط والأحكام للخدمة المصرفية عبر الإنترنت
يوجد لدينا طرقتين للتسجيل على الخدمة المصرفية عبر الأنترنت:
1- باستخدام رقم العميل والرقم القومي: يجب ان يكون لديك رقم العميل المكون من 10 ارقام
بالإضافة الي الرقم القومي لاستكمال عملية التسجيل.
2- باستخدام رقم جواز السفر الساري ورقم العميل: إذا كنت مستخدم جواز السفر في فتح الحساب وليس بطاقة الرقم القومي
فهذه الطريقة ستكون المناسبة لكم في التسجيل بالإضافة الي رقم العميل المكون من 10
ارقام.
في حالة إيقاف كلمة السر أو الرقم
السري برجاء الرجوع إلى العرض التسجيلي لكيفية الدخول إلى حساب الإنترنت على الجهة
اليمنى في صفحة التسجيل والدخول؛ وقم بتطبيق الخطوات المطلوبة من خلال اختيار رابط
نسيت كلمة السر / اسم المستخدم
اسم المستخدم خاص بكل عميل ولا يمكن تغييره لكن كلمة
السر يمكن تغييرها في أي وقت حتى إذا كانت قبل تاريخ الانتهاء عبر خاصية ’ ملفي
الشخصي/ تغيير كلمة السر’
فوراً قم بتغيير كلمة السر، ثم قم بالاتصال
بمركز خدمة العملاء ’ 19700‘ حتى يتم اتخاذ الإجراءات الصحيحة
يمكنك تغيير البيانات الأتية عن طريق الخدمة المصرفية عبر الإنترنت ولكن فقط عن طريق التأكيد باستخدام
جهاز/تطبيق رموز الأمان:
1. رقم الهاتف المحمول
2. رقم هاتف المنزل
3. عنوان المراسلات
4. البريد الإلكتروني
نعم، صفحة التلخيص
الرئيسية تقوم بعرض تلخيص جميع حساباتك، بطاقات الائتمان، القروض، والايداعات.
يمكنك الضغط على رابط
رقم الحساب ليتم تحويلك الى صفحة حركة معاملات الحساب. فترة تاريخ المعاملات
المحددة مسبقا هي اخر ستة اشهر
في حال اردت ان تعرض
المعاملات لأكثر من ستة اشهر، عليك اختيار " الحسابات – اظهار العمليات لأكثر
من ستة اشهر"
لديك امكانية بحث
يمكنك من خلالها البحث عن المعاملات بالنوع، التاريخ، او القيمة.
كما يمكنك تحميل حركة
المعاملات الى ملف excel
المعاملات المخصومة
تحمل رمز السالب (-) وكذلك يمكن التصفية باختيار معاملات خصم أو إضافة.
معاملة قيد التنفيذ
تعني ان المعاملة مقبولة من قبل البنك ولكن لم يتم تسويتها بعد على حسابك
-
من قائمة "الحسابات"، يمكنك تحديد "فتح حساب
إضافي"
-
اختر نوع الحساب الذي ترغب في فتحه (جاري، توفير، جاري ذو عائد
.........) وتحديد عملته
-
قبول الشروط والأحكام ثم التأكيد
-
يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال مركز الرسائل، وسيظهر الحساب الذي تم
إنشاؤه حديثًا في ملخص حساباتك أيضًا
الرسوم حسب تعريفة QNB الأهلي.
المعاملات التي يمكن الاعتراض عليها هي المعاملات المخصومة فعليا من
الحساب وليست المعاملات قيد التنفيذ. ويمكن تقديم نموذج الاعتراض اما من خلال
الخدمة المصرفية عبر الانترنت او من خلال أقرب فرع للبنك.
· من قائمة "البطاقات، اختر "طلب اعتراض على معاملة لبطاقة أو لحساب"
· اختر الحساب لعرض قائمة المعاملات الخاصة به· اختر المعاملة محل الاعتراض· اختر سبب الاعتراض من قائمة الأسباب· أدخل أي معلومات إضافية إن وجدت واضغط على "متابعة"
· يرجى قراءة الشروط والأحكام والقبول الكترونياً عن طريق تحديد خانة الاختيار ذات الصلة· يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال مركز الرسائل
ملاحظة: تتطلب بعض
المعاملات ايقاف البطاقة، يرجى قراءة ملاحظات الصفحة بعناية قبل تأكيد طلبك
الرسوم حسب تعريفة QNB الأهلي.
-
حساب بالجنيه المصري يفتح مجانا
مرة واحدة فقط من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت.
-
مع حساب "يوماتي توفير الالكتروني" من QNB الأهلي يمكنك الاستمتاع بخمسة شرائح فائدة
تنافسية متزايدة بالجنيه المصري.
-
يحتسب العائد على الرصيد اليومي ويضاف شهرياً إلى الحساب، يمكنك فتح
الحساب بهدف توفير مبلغ محدد (للاطلاع علي سعر الفائدة المطبقة يرجي الرجوع لصفحة
خدمة العملاء).
-
تسجيل الدخول الي الخدمة المصرفية عبر الانترنت
-
اختيار "الحسابات" من القائمة
-
اختيار "فتح حساب أضافي" من قائمة "الحسابات"
-
اختيار "حساب يوماتي توفير الالكتروني"
-
ملئ البيانات المطلوبة لفتح الحساب
-
ادخال مبلغ التوفير المرغوب به وكذلك ادخال تفاصيل التعليمات المستديمة
لتغذية الحساب (اختياري)
-
قبول الشروط والاحكام ثم الضغط على تأكيد.
-
سوف يتم فتح الحساب بشكل فوري.
نعم، يمكنك الاطلاع على الحد الأدنى
من خلال الملاحظات الموجودة في صفحة فتح الحساب من خلال الخدمة المصرفية عبر
الانترنت
نعم، يمكنك استخدام الحاسبة، كل ما عليك فعله هو ادخال المبلغ المراد توفيره بالإضافة لعدد أشهر التوفير وسوف تحصل علي سعر الفائدة المطبقة علي المبلغ بالإضافة الي الإجمالي (المبلغ المراد توفيره+ الفائدة)
يمكنك عبر الخدمة
المصرفية عبر الإنترنت طلب دفتر شيكات من نوع مسطره أو عادي.
يمكنك طلب 10، 25، او
50 ورقة.
يتم توصيل دفتر
الشيكات الى إي فرع من اختيارك.
بعد موافقة البنك
بشكل عام، يحتاج اصدار دفتر الشيكات الى ثلاثة ايام عمل .
من شاشة تاريخ
الشيكات يمكنك الاطلاع على تاريخ الشيكات لأي من حساباتك.
الشاشة تعرض حالة
الشيك، رقم الشيك، تاريخ وقيمة الشيكات المدفوعة.
نعم، تطبق التعريفة
البنكية المعلنة.
تاريخ انتهاء القرض، الرصيد
القائم (المبلغ المتبقي للقرض)، الاقساط الشهرية...
هي اجمالي المبلغ
المستحق عن الاقساط الغير مسدده بالإضافة الى فوائد الأقساط
حاسبة القرض عامة وأولية
للمرجعية
للحصول على معلومات أكثر دقه، برجاء زيارة أقرب
فرع
-
نعم، يمكنك التقديم على قرض بضمان مدخراتك عن طريق الخدمة المصرفية
عبر الأنترنت بالخصائص التالية:
-
يجب ان يكون لديك أوعية ادخارية غير مرهونة.
-
قيمة التسهيل الائتماني يجب ان لا تتعدي 85 % من الوعاء الادخاري بحد أقصى
1000,000 جنيه مصري.
-
يمكنك التقديم على تسهيل ائتماني واحد فقط (قرض او بطاقة ائتمانية)
بضمان وعاء ادخاري غير مرهون.
-
وفي حالة الرغبة في التقدم بطلب تسهيل ائتماني جديد برجاء اختيار وعاء
ادخاري اخر غير مرهون
-
الدخول على الخدمة المصرفية عبر الانترنت.
-
اختيار "القروض" من القائمة الرئيسية.
-
من قائمة القروض يتم اختيار "طلب تسهيل ائتماني"
-
اختيار الوعاء الادخاري ثم ادخال تفاصيل القرض
-
ارفاق صورة بطاقة الرقم القومي (مصورة من الجانبين)
-
قبول الشروط والاحكام والاقرارات الأخرى.
-
الاطلاع على المصاريف اضغط علي الرابط.
-
ادخال الرمز السري المتغير ((M-Token
-
يمكنك متابعة حالة طلبكم من خلال صندوق الرسائل في قائمة خدمة العملاء
-
-
الاستعلام الائتماني (يجب ان الا يقل عن 628)
-
ان يكون العميل ضمن قوائم سلبية
-
وجود أسباب قانونية
-
ان يكون لدي العميل تسهيلات ائتمانية غير مسددة
نعم، يمكنك عمل تحويلات لهم بعد إضافتهم لقائمة المستفيدين على حسابكم
الخاص على الخدمة المصرفية عبر الإنترنت
يتم الموافقة على إضافة المستفيدين بناءً على القوانين
والسياسات الخاصة ببنك QNB الاهلي في هذا الشأن
فقط باستخدام رموز الأمان، يمكنك إضافة المستفيدين
والقيام بتحويلات (عمليات) لحسابات أخري
هو جهاز إلكتروني أو تطبيق للمحمول يعمل على تخليق 7 رموز عشوائية. تطبيق
رموز الأمان يستخدم الرقم المسلسل الخاص بالجهاز المحمول ووقت الجهاز كعامل لل OTP الذي تم إنشاؤه. كل OTP
)الكلمة السرية الصالحة
للاستخدام مرة واحدة( وذلك في حالة التأكيد لبعض المعاملات
المصرفية عبر الإنترنت.
جهاز/ تطبيق رموز الأمان يكون الزامي فقط لتأكيد بعض المعاملات المصرفية عبر
الإنترنت التي تعتبر عالية المخاطر، في الوقت الحالي هو ضروري فقط لإنشاء مستفيد أو
إجراء تحويل لمستفيد وذلك للتحقق من صحة وتأكيد هذا النوع من المعاملات.
وسيحصل العملاء الذين لديهم جهاز/ تطبيق رموز الأمان على كافة الخدمات المصرفية
عبر الإنترنت، وينبغي استخدام جهاز/ تطبيق رموز الأمان للكثير من المعاملات والطلبات
المصرفية
العملاء غير المشتركين في جهاز/ تطبيق رموز
الأمان ، ستكون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت محدودة حيث انهم لن يتمكنوا من التحويل
إلى مستفيدين خارجيين. هؤلاء العملاء سوف يستقبلوا ال OTP
(الكلمة السرية الصالحة للاستخدام مرة واحدة) من خلال الرسائل القصيرة على الهاتف
المحمول المسجل في البنك وذلك من أجل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
تطبيق رموز الأمان عبر الهاتف المحمول: أحد تطبيقات التي يمكن تحميلها
من اسواق التطبيقات مختلفة (Apple , Android) مع خطوات تفعيل بسيطة، سينشأ
التطبيق "كلمة المرور لمرة واحدة ((OTP
اسم التطبيق (QNB ALAHLI m-Token) و تدعم اللغة العربية
و الانجليزية
جهاز رموز الأمان: وهو جهاز مستقل لإنشاء كلمة المرور الصالحة للاستخدام لمرة واحدة ((OTP
حيث يجب على العميل ان يقوم بزيارة اخرى للفرع لاستلام الجهاز
تقدم للاشتراك في تطبيق رموز الأمان عبر الهاتف المحمول من خلال الفرع
الخاص بك، قم بتحميل تطبيق QNB ALAHLI m-Token ”" من خلال
لتفعيل هذا التطبيق
برجاء إتباع الخطوات التالية:
1.
بعد قيامك بالتسجيل على موقع الخدمة المصرفية عبر الإنترنت وذلك بإنشاء اسم
المستخدم وكلمة المرور، قم بالدخول على الصفحة "الرئيسية" او
"التحويلات" وقم باختيار "تفعيل تطبيق رموز الأمان"m-Token"
2.
لمتابعة خطوات تخصيص/
إعادة تفعيل تطبيق رموز الأمان، الرجاء الضغط على زر "ارسال كلمة السر" وادخال كلمة السر
الصالحة للاستخدام مرة واحدة والتي تم ارسالها على الهاتف المحمول او البريد
الالكتروني المسجل بالبنك ثم اضغط "التالي"
3.
اضغط على تخصيص / تفعيل تطبيق رموز الأمان"m-Token" ثم اضغط "التالي" لتقوم
بتفعيل التطبيق
4.
ستظهر لك شاشة أكواد التفعيل و" QR code"، قم بالدخول على
تطبيق m-Tokenو اختار "تفعيل باستخدامQR-Code " او في
حالة وجود مشكلة في الكاميرا قم باختيار "تفعيل يدوي" و في هذه
الحالة سوف تقوم يدوياً بإدخال الثلاث
الاكواد الظاهرة امامك في صفحة الانترنت في الخانات المطلوبة في التطبيق
5.
في حالة اختيار "تفعيل باستخدامQR-Code " كاميرا الموبايل ستفتح تلقائياً. قم بتوجيه المحمول على شكل QR الظاهر امامك في صفحة
الانترنت ليتم قراءته ثم ادخل السري المتغير الأول الظاهر امامك في التطبيق
في الخانة المناسبة في صفحة الانترنت
6.
الأن تم تفعيل التطبيق بنجاح
7.
بعد ذلك سيتم طلب إنشاء كلمة مرور مكونة من 4 أرقام، مع مراعاة عدم اختيار
أرقام سهلة مثل 1234 أو 5555
سيتم طلب كلمة المرور تلك في كل مرة تستخدم التطبيق وذلك لحمايتك من أي استخدام
غير مصرح به
8.
الآن يمكنك استخدام تطبيقm-Token في أي وقت لتأكيد بعض معاملاتك البنكية من خلال الخدمة
المصرفية عبر الانترنت
فقط قم بالدخول على
الخدمة المصرفية عبر الانترنت واتبع الخطوات الموضحة سابقاً لتفعيل تطبيقm-Token
1.
قم بتقديم طلب للحصول على جهاز رموز الأمان
من خلال الفرع الخاصة بك،
2.
سوف تتلقى رسالة قصيرة تعُلمك أن جهاز رموز
الأمان الخاص بك جاهز للاستلام من فرعك.
3.
يجب القيام بزيارة الفرع لاستلام الجهاز مع
دليل الاستخدام
4.
قم باختيار 4 ارقام سرية لتامين الجهاز
5.
الآن يمكنك استخدام جهاز رموز الامان في أي وقت لتأكيد بعض معاملاتك البنكية من خلال الخدمة المصرفية
عبر الانترنت
إذا تم ايقاف جهاز رموز
الأمان الخاص بك، سوف يتم عرض الرمز على شاشة جهاز رموز الأمان لديك، اتصل برقم
19700 وقم بتزويدهم بالرمز المعروض على الشاشة، بعد التحقق من الرمز، اضغط موافق
لإدخال الرمز الذي سيتم تزويدك به من خلال مركز خدمة العملاء، لتمكنك من إنشاء
كلمة سر جديدة.
1.
قم بفتح التطبيق من على الهاتف المحمول الخاص
بك
2.
قم بالضغط على اختيار OTP
3.
ادخل ال 4 ارقام السرية
4. سيقوم التطبيق
بإظهار كلمة المرور الصالحة للاستخدام لمرة واحدة ((OTP
والمكونة من 7 ارقام
5. يجب ادخال كلمة المرور الصالحة للاستخدام لمرة واحدة ((OTP
والمكونة من 7 ارقام في المكان المحدد على صفحة الانترنت البنكي وذلك للدخول او في حالة التأكيد لبعض
المعاملات المصرفية عبر الإنترنت.
1.
الحد اليومي للتحويل بين حسابات العميل:
·
بين حسابات العميل من نفس العملة: ما يعادل 1000000 جنيه مصري
·
بين حسابات العميل من العملات الأجنبية إلى الجنيه المصري: ما يعادل 150000
جنيه مصري
2.
الحد اليومي للتحويل الى مستفيد آخر:
·
لعملاء آخرين بالبنك: ما يعادل 500 ألف جنيه مصري
·
إلى بنك آخر: ما يعادل 500 ألف جنيه مصري
نعم يمكنك إجراء
تحويلات بين عملتين مختلفتين ولكن فقط بين حساباتك
رقم الحساب بصيغة IBAN ليس رقم حساب جديد بل هو تنسيق مطور لرقم الحساب
المصرفي الحالي. يعمل على توحيد عدد الأرقام لجميع أرقام الحسابات المصرفية في مصر
لتسهيل معالجة التحويلات المصرفية وتمكينها من المرور عبر الأنظمة الإلكترونية
يمكنك الحصول على رقم
الحساب المصرفي الدولي (IBAN) لأي من أرقام حساباتك باتباع
الخطوات التالية:
قم بزيارة موقع
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / التحويلات / الحساب المصرفي الدولي (IBAN)/ قم باختيار رقم الحساب / قم بالضغط على "التالي"
ستظهر شاشة جديدة تحتوي على: رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) الخاص بهذا الحساب، السويفت كود، نوع الحساب والعملة
واسم صاحب الحساب
يمكنك التحويل
داخل مصر بالعملة باستخدام ال ACH
إذا كانت العملة المستخدمة في التحويل هي اليورو او الدولار، اما
إذا كانت عملة اخري يتم التحويل باستخدام ال SWIFT البنكي
يمكنك تتبع حالة
تحويلاتك للمستفيدين من
خلال شاشة تاريخ التحويلات الماضية.
تحويل إلى حساب
خارج QNB
الأهلي يخضع لموافقة البنك، وتطبيق السياسات المتعلقة البنك.
بشكل عام:
· يتم خصم التحويل
للمستفيدين عملاء QNB
الأهلي من الحساب في نفس الوقت
· يتم خصم التحويل
للمستفيدين غير عملاء QNB
الأهلي بالجنيه المصري من الحساب خلال نفس يوم العمل إذا تم طلب الإرسال حتى
الساعة 03:00 مساءً (في يوم العمل)
· يتم خصم التحويل
للمستفيدين غير عملاء QNB
الأهلي بالعملات الأجنبية من حسابك في غضون يومين عمل اذا كان التحويل باستخدام ال ACH اما اذا كانت طريقة
التحويل المستخدمة هس ال SWIFT
يتم خصم التحويل من حسابك في غضون 5 أيام عمل
هناك أسباب مختلفة
لرفض طلب التحويل، ومنها:
· رصيد غير متاح في حساب الخصم
· بيانات المستفيد ليست واضحة أو غير صحيحة
· لا يجوز التحويل إلى المستفيد الذي تم اختياره
· مبلغ عملية التحويل يتجاوز الحد المسموح به من قبل قواعد البنك
· التحويل تم رفضه أو رجوعه من قبل البنك المستفيد
لا، يمكنك إضافة أي عدد من المستفيدين
نعم، يمكنك إزالة أو تعديل المستفيد المُضاف في أي وقت التحويلات بين حسابات QNB الأهلي لا يوجد عليها اي رسوم
التحويلات بين حسابات خارج QNB الأهلي تخضع للرسوم المصرفية ووفقاً لتعريفة الرسوم الخاصة ببنك QNB الأهلي
المصاريف الأساسية بالمشاركة، كل طرف في عملية التحويل سيتحمل مصاريف البنك الخاص به تأكد من أن حساب المستفيد مكتوب بالكامل (13 رقم) حيث أن النظام سيتحقق من صحة رقم المستفيد داخل QNB الأهلي
نعم يمكنك انشاء تعليمات مستديمة لتحويل مبلغ محدد بصفه
دورية الى مستفيدين داخل البنك أو في بنوك أخرى محلية أو دولية فقط عن طريق التأكيد باستخدام
جهاز/تطبيق رموز الأمان:
لا يمكنك ذلك، لضمان التنفيذ الصائب للتعليمات المستديمة في التاريخ المتفق علية وأخذاً في الاعتبار مواعيد استقبال طلبات التحويلات في البنك، يرجى تحديد "تاريخ البدء" على الأقل يومي عمل من تاريخ طلب انشاء التعليمات المستديمة
في حالة لو صادف يوم تنفيذ التحويل يوم عطلة رسمية سيتم تنفيذ
التحويل في يوم العمل التالي للعطلة ومن أجل ضمان
التعليمات المستديمة في التاريخ المتفق علية يجب
مراعاة توافر المبلغ المطلوب للتحويل في حساب الخصم في نهاية يوم العمل السابق
لميعاد تنفيذ التحويل
الحد الأقصى
للتحويل المستديم يصل إلى 500.000 جنيه مصري أو ما يعادله
لا يمكن القيام بأكثر من طلب للتعليمات المستديمة لنفس المستفيد
يجب عليك تحديد حسابات التبرع كمستفيد حتى تكون قادر على التبرع بسهولة وأمان في أي وقتللإحاطة، سوف تجد أدناه مثال لبعض من حسابات التبرع مؤسسة |
فرع |
رقم الحساب |
مستشفيي أورام الأطفال 57357 |
طلعت حرب |
2031020215867 |
مؤسسة مجدي يعقوب للقلب |
أوبرا |
2031181768762 |
مؤسسة مصر الخير(زكاة) |
شامبليون |
2031013016534 |
مؤسسة مصر الخير(صدقه) |
شامبليون |
2031013018086 |
بنك الطعام المصري |
طلعت حرب |
2031020216061 |
مؤسسة دار الأورمان |
فيصل |
2031021445986 |
مؤسسة شفا الأورمان |
الهرم |
2031948624732 |
شبكة
المدفوعات الحظية هي طريقة تحويل مثل ACH و Swift فقط ولكنه يتم
داخل مصر بالجنية المصري فقط ،فهي تتيح للعملاء تنفيذ معاملات دفع لحظية طوال ايام
الأسبوع على مدار الساعة (24*7)
التحويل اللحظي سيتيح لك التحويل لكل من:
-
الحسابات البنكية:
·
باستخدام رقم الحساب
·
باستخدام رقم الموبيل
·
باستخدام عنوان الدفع IPA
-
المحافظ الإلكترونية (باستخدام
رقم الموبيل)
-
بطاقات ميزه (باستخدام
رقم البطاقة المكون من 16 رقم)
بعد استكمال خطوات تسجيل المستفيد (بالجنية
المصري وداخل مصر فقط)
أو بعد تعديل بيانات مستفيد مسجل بالفعل لتكون كالاتي:
-
الحسابات البنكية:
·
باستخدام رقم الحساب
·
باستخدام رقم الموبيل (للعملاء المشتركين في شبكة IPN من خلال تطبيق انستاباى
·
باستخدام عنوان الدفع الفوري IPA (للعملاء
المشتركين في شبكة IPN
من خلال تطبيق انستاباى
-
المحافظ الإلكترونية (باستخدام رقم الموبيل)
-
بطاقات ميزه (باستخدام رقم البطاقة المكون من 16 رقم)
ليتم أضافتها كمستفيد
في قائمة المستفيدين الخاصة بكم، وعند تفعيل المستفيد يتم التحويل لهذا المستفيد
عن طريق الدخول على "حسابات أخري" في الصفحة الخاصة بالتحويلات كأي
تحويل عادى
بما ان التحويل من خلال الانترنت البنكي او
الموبيل البنكي، فذلك يعني ان الحد الأقصى الذي يتم تطبيقه هو الحد الأقصى للتحويل
من خلالهم فقط
الحد الأقصى للتحويل اليومي لمستفيد هو:
لمستفيد أخر في بنك QNB: الحد الأقصى 500,000 جنية المصري
لمستفيد أخر خارج بنك QNB: الحد الأقصى 500,000 جنية المصري
يمكنك معرفة الرسوم المطبقة بالرجوع الي الصفحة الأولى
للقيام بالتحويل والضغط على رابط الرسوم
عنوان الدفع IPA هو عنوان مبسط للحساب يمكن العميل من ارسال واستقبال التحويلات
باستخدام ال IPA بدلا من رقم الحساب الكامل.
يرجى الاتصال ب 19700 برقم المعاملة للتحقق
من حالة الطلب
في حالة اتمام العملية بنجاح لا يمكن استرجعها، ولذلك
برجاء التأكد من المعاملة وبيانات المستفيد قبل اتمام العملية
خدمة التحويلات اللحظية هي خدمة متاحة فقط بالجنية
المصري وهي متاحة الآن في 5 بنوك فقط ولكنها سيتم إتاحتها تدريجيا في باقي البنوك
داخل مصر
يمكنك متابعة الشهادات والودائع الخاصة بك من الخدمات المصرفية عبر
الانترنت من خلال قائمة ملخص الأوعية
الادخارية وصناديق الاستثمار
من " خدمة العملاء/اسعار العوائد "
طلبات الودائع / الشهادات التي سترسل حتى الساعة 03:00(في أيام العمل) ستصدر في نفس اليوم، خاضعة لقوانين تاريخ الاستحقاق المطبقة في البنك
كافة القواعد المصرف
المتعلقة بالكسر سيتم طبقيها، برجاء القراءة بعناية الشروط والأحكام،
التي تشمل كل المعلومات التي قد تحتاج إليها
· يجب الأخذ في عين الاعتبار الحد الأدنى لإنشاء الودائع بحسب نوع الوديعة ، يرجى الرجوع إلى خدمة العملاء / اسعار الفائدة.
· ينبغي أن يكون عملة الحساب نفس عملة الوديعة المنشأة
· يجب ان تكون قيمة الشهادة المنشأة بمضاعفات 1000
لبعض أنواع الودائع يمكنك الاحتفاظ بتعليمات
لتجديد الودائع الخاصة بك تلقائياً.
يمكن أن يكون المبلغ الذي سيتم تجديد” المبلغ الأساسي"
أو " المبلغ الأساسي والفائدة "
يمكنك متابعة شهادات الاستثمار الخاصة بك من الخدمات
المصرفية عبر الانترنت من خلال قائمة ملخص الأوعية الادخارية وصناديق الاستثمار
بالنسبة إلى ثمار:
· آخر موعد لاستلام الطلبات في ثمار هو الساعة 12 ظهراً.· سعر الوحدة النهائي الذي سيتم تطبيقه هو السعر في تاريخ التنفيذ.· الحد الأدنى للشراء في ثمار لأول مرة 100 وحدة· سيتم عرض سعر الوحدة في صفحة التأكيد المبدئي لطلبك
تداول أو توازن:
-
أخر موعد لتلقي الطلبات في
تداول أو توازن يكون كل يوم أحد الساعة 2 ظهراً. سيتم تنفيذ جميع الطلبات المستلمة
على مدار الأسبوع كل يوم اثنين.
-
أي طلب يتم استلامه يوم الأحد بعد الساعة 2:00 ظهرًا سيتم تنفيذه يوم
الاثنين من الأسبوع المقبل ولا يوجد حد أدنى لشراء وحدات في توازن أو تداول
-
سعر الوحدة النهائي الذي سيتم تطبيقه هو السعر في تاريخ التنفيذ.
-
سيتم عرض سعر الوحدة في صفحة التأكيد المبدئي لطلبك
يمكن لعملاء QNBالأهلي المسجلين في الخدمة المصرفية عبر
الإنترنت:
· الاطلاع على تفصيل المعاملات علي بطاقات الدفع
· دفع فوري لبطاقات الائتمان
· شحن فوري لبطاقات الدفع المسبق
· الاطلاع وتحميل كشف الحساب الإلكتروني الخاص ببطاقة الائتمان
· تفعيل أو غلق بطاقات الدفع المباشر وبطاقات الائتمان ولبطاقات الدفع المسبق
· الاطلاع على نقاط برنامج المكافآت الخاصة ببطاقة الائتمان
· استبدال نقاط برنامج المكافآت
· التقدم بطلب للحصول على بطاقة إضافية (ائتمانية أو مسبقة الدفع)· تقدم بطلب للحصول على بطاقة مسبقة الدفع· تقسيط معاملات بطاقة الائتمان· الاعتراض على معاملات تمت ببطاقات الائتمان او من خلال الحسابات
أحذر، إذا قمت بإلغاء بطاقة الدفع الخاصة بك
عن طريق الخدمة المصرفية عبر الإنترنت، لا يمكنك إعادة تفعيل البطاقة وسيكون عليك
التوجه الي الفرع لإعادة إصدار بطاقة جديدة.
الحد الأقصى
للتحويل لسداد البطاقة الائتمانية هو 100.000 جنيه مصري للمعاملة
· من قائمة "البطاقات"، اختر "التقدم بطلب للحصول على بطاقة إضافية"
· اختر البطاقة الأساسية التي ترغب في إنشاء بطاقتها الإضافية· تحديد القرابة لحامل البطاقة الإضافية (الابن، الابنة، الأم، الأب)· أدخل الرقم القومي لحامل البطاقة الإضافية· أدخل الاسم الكامل لحامل البطاقة الإضافية والاسم الذي سيظهر على البطاقة· أدخل حد البطاقة المطلوب (ليكون أقل من أو يساوي حد البطاقة الأساسية)· قم بتحميل صورة بطاقة الرقم القومي الخاصة بحامل البطاقة الإضافية السارية من الامام والخلف (في نفس المستند) · اقرأ الشروط والأحكام واقبلها الكترونياَ عن طريق تحديد خانة الاختيار ذات الصلة· يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال مركز الرسائل أو حالة البطاقات
الرسوم حسب تعريفة QNB الأهلي.
· من قائمة "البطاقات، اختر "التقدم بطلب للحصول على بطاقة مسبقة الدفع"· حدد نوع المنتج: بطاقة الإنترنت المدفوعة مقدماً أو اسورة الدفع الالكترونية· دخل الاسم الذي سيظهر على البطاقة (في حالة اختيار بطاقة الإنترنت المدفوعة مقدماً)· قم بتحميل صورة بطاقة الرقم القومي السارية من الامام والخلف (في نفس المستند)· اقرأ الشروط والأحكام واقبلها الكترونياً عن طريق تحديد خانة الاختيار ذات الصلة· يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال مركز الرسائل أو حالة البطاقات
الرسوم حسب تعريفة QNB الأهلي.
· من قائمة "البطاقات، اختر "برنامج التقسيط" · سيتم عرض المعاملات المؤهلة لبرنامج التقسيط مع التفاصيل
· حدد المعاملة التي ترغب في تقسيطها· حدد خطة برنامج التقسيط (3 أشهر، 6 أشهر، 36 شهرًا)· يرجى قراءة الشروط والأحكام والقبول الكترونياً عن طريق تحديد خانة الاختيار ذات الصلة· يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال مركز الرسائل
الرسوم حسب تعريفة QNB الأهلي.
· مدد التقسيط تبدأ من 6 الى 36 شهر· الحد الأدنى للشراء 500 جنيه مصري· يجب أن يكون تاريخ المعاملة ضمن الشهر الحالي· لا يوجد حد لعدد المشتريات التي يمكن تقسيطها طالما كانت ضمن حد بطاقة الائتمان الخاصة بك· خدمة التقسيط متاحة فقط خلال نفس شهر الشراء· للاستفادة من هذه الخدمة، يجب أن تكون بطاقتك الائتمانية صالحة وغير محظورة لأي سبب من الأسباب· لا ينطبق برنامج النقاط والمكافئات على أي معاملة تقسيط
· من قائمة "البطاقات، اختر "طلب اعتراض على معاملة لبطاقة أو لحساب"
· اختر البطاقة الائتمانية او الحساب لعرض قائمة المعاملات الخاصة بها· اختر المعاملة محل الاعتراض· اختر سبب الاعتراض من قائمة الأسباب· أدخل أي معلومات إضافية إن وجدت واضغط على "متابعة"
· يرجى قراءة الشروط والأحكام والقبول الكترونياً عن طريق تحديد خانة الاختيار ذات الصلة· يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال مركز الرسائل
ملاحظة: تتطلب بعض المعاملات ايقاف البطاقة، يرجى
قراءة ملاحظات الصفحة بعناية قبل تأكيد طلبك
الرسوم حسب تعريفة QNB الأهلي.
-
الدخول على الخدمة المصرفية عبر الانترنت.
-
اختيار "البطاقات" من القائمة الرئيسية
-
من قائمة البطاقات يتم اختيار "التقدم للحصول على بطاقة ائتمان
بضمان"
-
اختيار الوعاء الادخاري ثم ادخال تفاصيل البطاقة الائتمانية
-
ارفاق صورة بطاقة الرقم القومي (مصورة من الجانبين)
-
قبول الشروط والاحكام والاقرارات الأخرى
-
التقدم للحصول على بطاقة ائتمان بضمان
-
-الاطلاع على المصاريف اضغط على الرابط.
-
-ادخال الرمز السري المتغير ((M-Token
-
يمكنك متابعة حالة طلبكم من خلال صندوق الرسائل في قائمة خدمة العملاء
الحد الأقصى للبطاقة يمكن ان يصل الي 85 % من قيمة الوعاء الادخاري الغير مرهون بحد اقصي 200,000 جنيه مصري
جميع البطاقات المتاحة للبيع في البنك، نوع البطاقات
الائتمانية ستظهر بناءآ على المبلغ المطلوب مع الاخذ في الاعتبار قيمة الوعاء
الادخاري بحد أقصى 200,000 جنيه مصري
الحد الأقصى للبطاقة يمكن ان يصل الي 85 % من قيمة الوعاء الادخاري غير المرهون بحد أقصى 200,000 جنيه مصري
برنامج المكافآت Life هو برنامج ولاء شامل للأفراد يتيح
فرصة كسب النقاط من خلال استخدام بطاقات الائتمان (محليا أو دوليا) في الشراء، هذه
النقاط يمكن استبدالها على الفور بأنواع مختلفة من المكافآت. يتم احتساب عدد
النقاط المستحقة بمعدلات مختلفة بحسب نوع البطاقة
البرنامج مجاني مدى الحياة. لا توجد تكاليف أو رسوم مرتبطة
بالاشتراك في البرنامج أو استخدامه
تظل النقاط صالحة لمدة سنتين من تاريخ اكتسابها
يمكنك متابعة رصيد النقاط عبر الصفحة الرئيسة او صفحة ملخص البطاقات حيث يظهر رصيد البطاقات في أسفل الصفحة
رصيد النقاط هو الرصيد المكتسب منذ اخر يوم عمل ولكنه في حالة كسر
نقاط يتم خصمها من رصيد النقاط المتاح في نفس الوقت
يمكنك الوصول إلى شاشة الاسترداد من خلال الضغط على الرابط، ثم
يمكنك الاختيار بين كاش باك أو قسيمة الإلكترونية
نعم ، يوجد حد أدنى لعمليات استبدال النقاط 10
آلاف نقطة كحد ادني ومضاعفات الخمسة آلاف
، وقد يختلف هذا حسب نوع البطاقة.
لا يوجد
حد أقصى للكاش باك ولكن الحد الأقصى لمبلغ القسيمة الإلكترونية هو 2500 جنيه مصري
يمكن استبدال النقاط ككاش باك أو قسيمة
إلكترونية يتم استخدامها من خلال التجار شركاء البنك
يتم إضافة الكاش باك لرصيد البطاقة الائتمانية بعد مرور يوم عمل
تظل قسيمة الشراء الإلكترونية صالحة لمدة 90 يوم من تاريخ اكتسابها
لا يمكن إلغاء طلب الاستبدال أو رده أو استبداله بنوع آخر
سيتم إرسال تفاصيل القسيمة الإلكترونية إلى رقم الهاتف المحمول
المسجل للعميل في البنك عبر رسالة نصية قصيرة
يمكنك عرض قائمة عن التجار المشاركين في برنامج مكافآت Life.في الشاشة الأولية للاسترداد، أو
يمكنك عرض قائمة شركاء التجار بالضغط هنا
في متاجر الشركاء، يجب أن تُظهر
للتاجر قسيمتك الإلكترونية عند استبدالها
لا ، لا يمكن إعادة مبلغ القسيمة الإلكترونية إلى حساب بطاقة
الائتمان بعد استخدامها
برنامج المكافآتLife من بنك QNB الأهلي هو برنامج مكافئات للأفراد يتيح فرصة كسب النقاط من خلال استخدام
بطاقات الائتمان (محليا أو دوليا) في الشراء، هذه النقاط يمكن استبدالها على الفور
بأنواع مختلفة من المكافآت. يتم احتساب عدد النقاط المستحقة بمعدلات مختلفة بحسب نوع
البطاقة
البرنامج مجاني مدى الحياة. لا توجد تكاليف أو رسوم مرتبطة
بالاشتراك في البرنامج أو استخدامه. ويتم إضافة بطاقات الائتمان تلقائيا للبرنامج
بمجرد اصدارها
تظل النقاط صالحة لمدة عامين من تاريخ اكتسابها
يمكنك متابعة رصيد النقاط من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت
والهاتف المحمول من الصفحة الرئيسة او صفحة ملخص البطاقات
حيث يظهر رصيد البطاقات في أسفل الصفحة ويكون رصيد النقاط هو الرصيد المكتسب
منذ اخر يوم عمل
من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت والهاتف المحمول يمكنك
استبدال النقاط بالاختيار بين كاش باك يضاف الي رصيد البطاقة أو قسيمة شراء
الإلكترونية يمكن من خلالها الشراء من التجار المشاركين في برنامج المكافئات. في
حالة كسر نقاط يتم خصمها من رصيد النقاط المتاح في نفس الوقت
نعم، يوجد حد أدنى لعمليات استبدال النقاط 10
آلاف نقطة كحد ادني ومضاعفات الخمسة آلاف، لا يوجد حد أقصى للكاش باك ولكن الحد
الأقصى لمبلغ القسيمة الإلكترونية هو 2500 جنيه مصري
يتم إضافة الكاش باك لرصيد البطاقة الائتمانية بعد مرور يوم عمل
تظل قسيمة الشراء الإلكترونية صالحة لمدة 90 يوم من تاريخ اصدار
القسيمة
لا يمكن إلغاء طلب الاستبدال أو رده أو استبداله بنوع آخر
سيتم إرسال تفاصيل القسيمة الإلكترونية إلى رقم الهاتف المحمول
المسجل في البنك عبر رسالة نصية قصيرة
يجب أن تُظهر للتاجر قسيمتك الإلكترونية عند استبدالها ويمكنك عرض
قائمة عن التجار المشاركين في برنامج مكافآت Life.في الشاشة الأولية للاسترداد، أو
يمكنك عرض قائمة شركاء التجار بالضغط هنا
لا، لا يمكن إعادة مبلغ القسيمة الإلكترونية إلى حساب بطاقة
الائتمان بعد استخدامها
عملاء بنك قطر الوطني الأهلي يمكن الرجوع
لرسالة الأمان واختيار "عرض المزيد" لمزيد من تعليمات الأمان والمبادئ
التوجيهية بشأن عرض كيفية التسجيل والدخول في الصفحة الرئيسية للنظام.
أيضا، كلما واجهتك أي
مشكلة أو أي معاملة مشبوهة أو معاملة يجب العودة إلى مركز خدمة العملاء للبنك
" 19700 "
يجب على عميل بنك قطر الوطني الأهلي الاتصال
على الفور بمركز خدمة
العملاء " 19700 " لمزيد من
التحقيق والدعم.
Cookie
هي معلومات عن العميل المحفوظة على القرص الصلب للعميل ،تستخدم من قبل قاعدة
بيانات للأنترنت لاسترجاع المعلومات في وقت أقصر .من خلال Cookie ، يمكن لقراصنة
الانترنت الوصول بنجاح إلى البيانات السرية الخاصة بالمستخدمين و اختراقه و فقا
لذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لا تخزن أي بيانات سرية في ملفات تعريف
الارتباط .
اختار كلمات السر مع الخصائص التالية:
1-
أن لا يقل عن 8 أحرف في الطول
2-
بعيدا عن أي تعريف شخصي أو يمكن بسهولة
تخمينه (أي عيد ميلاد، رقم الهاتف ، ... )
3- تجنب استخدام
كلمات سر بسيطة ويجب أن يتوافق مع متطلبات التعقيد (أي يحتوي على الحروف والأرقام
و الأحرف الخاصة ، الكبيرة والصغيرة )
4- لا تستخدم كلمة سر
على مقربة من اسم مستخدم النظام.
5- تغيير كلمات
المرور بشكل دوري (كل 90 يوما على الأقل ومن الأفضل أقل)
6- لا تستخدم كلمات
السر التي تم استخدامها سابقا لمدة 4 مرات من قبل
7- لا تكتب أو تكشف
عن كلمة السر الخاصة بك في أي مكان أو أي شخص مهما كان السبب
8- تغيير كلمة السر
الخاصة بك على الفور كلما كنت تشك في أي عمل مشبوه على الخدمات المصرفية عبر
الإنترنت