شروط وأحكام خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت والهاتف المحمول

تمت اتفاقية الخدمات البنكية عبر الإنترنت والهاتف المحمول ("الاتفاقية") هذه بين كل من بنك قطر الوطني الأهلي ("البنك") وعميل البنك، والمشترك بموجبه في الخدمات البنكية على الإنترنت والهاتف المحمول ويشار الى خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول ("الخدمات"). تنطبق هذه الاتفاقية على جميع من يستخدم حساب العميل سواء تم من قبل العميل أو أي شخص آخر مخول من قبل العميل، ويكون العميل مسؤولا عن ذلك الاستخدام. ويشار إلى العميل في بعض الأحيان في هذه الاتفاقية ب "أنت" أو "لك" وإلى البنك في بعض الأحيان "نحن"، "اننا" و / أو "لنا". إذا كنت تستخدم خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الأنترنت والهاتف المحمول أو تسمح لشخص آخر باستخدام خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول نيابة عنك، فإنك توافق على الشروط والاحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.

1 مجال الاتفاقية

1.1 الخدمات

تحكم هذه الاتفاقية الدخول إلى حساباتك في البنك عبر الإنترنت والهاتف المحمول. إن الشروط والأحكام المذكورة هنا بالإضافة إلى الشروط والأحكام الواردة في أي علاقة سواء تعاقدية أو معلن عنها بالبنك، والتي لا تلغي أو تبطل، أي اتفاقيات أخرى أو بطاقات توقيع تحكم حساباتك، ودائعك، القروض وغيرها من العلاقات التجارية لك مع البنك. وأن جميع الشروط، الأحكام، الاتفاقيات، الإقرارات، الملاحق المنصوص عليها أو المرتبطة بتلك الاتفاقيات الأخرى وبطاقات التوقيع تبقى بكامل قوتها وتأثيرها. وعليه فإن الشخص الذي تخوله أنت للدخول وعمل التحويلات من حسابك (حساباتك) من خلال خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول قد لا يكون نفس الأشخاص المخولين بالتوقيع على الحساب بموجب اتفاقيات أخرى وبطاقات توقيع معنا، ويمكنك في هذه الخدمة منحهم صلاحيات أكبر للقيام بنشاطات من خلال خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الأنترنت والهاتف المحمول أكثر من تلك الممنوحة له بموجب اتفاقيات أخرى أو بطاقات توقيع معنا. ومن المتفق عليه أن أي شخص سيقوم باستخدام هذه الخدمات من خلال حسابات التسجيل ورمز الدخول والامان سيعتبر مفوضا منك في هذا الامر دون أي مسئولية على البنك في التحقق من هذا الامر.

1.2 التعليمات والرسوم

أي تعليمات قد تصدر تتعلق باستخدام بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الأنترنت والهاتف المحمول (وجميعها "التعليمات") وأية رسوم قد نفرضها تعتبر جزء من هذه الاتفاقية ومتحدة معها كمرجع، يقوم البنك بالقيد على حساب العميل الرسوم والتكاليف عن أية تعليمات خلال الخدمة. تكون تلك الرسوم والتكاليف حسب جدول الرسوم بالبنك لمختلف الخدمات والتي هي عرضة للتغيير من البنك

تغيير الشروط تعديلها

يمكننا إضافة، حذف وتعديل الشروط، الظروف وغيرها من الأحكام، الرسوم، التكاليف، أو غير ذلك من الشروط المبينة في هذه الاتفاقية في أي وقت.

ان قبول العميل من خلال الانترنت البنكي أو الهاتف المحمول يمثل اقرارا مسبقا منه بقبول أي تغيير في الشروط والأحكام التي ستظهر من خلال النظام الكترونيا، واعتبارا من تاريخ ظهورها ستمثل التزاما قانونيا نافذا في حق العميل.

1.3 الإنهاء

تبقى هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبلك أو من قبلنا. ويمكنك إلغاء خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الأنترنت والهاتف المحمول وإنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بتقديم اخطار كتابي مدته (10) أيام وبالاتصال بنا على "19700" وسيصبح هذا الإلغاء نافذا عند تعزيزه منك بتسليمنا إخطاراً من طرفك كما هو مذكور أعلاه وسيقتصر هذا الاخطار على النحو سالف الذكر فقط على خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الأنترنت و الهاتف المحمول ولا ينهى أيه اتفاقيات أخرى قد تكون لك معنا.

2 تفاصيل وحدود خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول

2.1 وصف عام للخدمات

- عموما، فإن حزمة خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول تستطيع بواسطتها:

- الاستعلام عن أرصده وحركات وكشوف حساباتك وبطاقاتك الائتمانية

- الاستعلام عن أرصده وبيانات الودائع والقروض.

- ارسال طلبات اصدار دفاتر شيكات وانشاء ودائع وشهادات

- تنفيذ وطلب تحويلات بين حساباتك أو لمستفيدين اخرين.

هذه القائمة ليست شاملة ويجوز للبنك تقديم خدمات إضافية أو مختلفة في المستقبل، والتي سوف تحكمها هذه الاتفاقية بصيغتها المعدلة

2.2 أنواع التحويلات وحدودها.

يمكنك القيام بتحويل داخلي للأموال من أحد الحسابات في البنك الى أخر، مثل التحويل من حساب التوفير إلى الحساب الجاري. كما يمكنك تسجيل مستفردين والقيام بتحويل الأموال لهم من أحد حساباتك في البنك. يستلزم لتنفيذ تحويل لمستفيدين اعادة التصديق على العملية إدخال كود سرى. قد يتم تقييد التحويلات بمبلغ بموجب سياسات البنك. ويحتفظ البنك بحق زيادة القيود لمبلغاً وتكرار العمليات من حساباتك لأسباب أمنية أو ائتمانية كما يقرر ذلك البنك في أي وقت وفقا لرغبته المحضة.

2.3 أوامر الدفع.

إنها مسؤوليتك للتأكد من انه لديك المال أو الرصيد الكافي في حسابك والذي تطلب فيه منا القيام بالدفع أو التحويل. أنك ملزم بالكامل نحونا بتوفير رصيد كافي لا يه دفعات أو تحويلات تقوم بها أو تخول القيام بها. ومع ذلك إذا قمنا بإنجاز الدفع او التحويل الذي قمت به أو خولت به وأننا اكتشفنا بعد ذلك انه ليس لديك رصيد كافي لتلك العملية، فأنك توافق على تعويضنا عند الطلب وتوافق كذلك بانه يمكننا عكس المعاملة او تعويض نقص الرصيد من أي حساب (حسابات) ايداع تكون لك معنا دون التقيد بشروط اية اتفاقيات حساب ذات علاقة.

2.4 متطلبات الكمبيوتر.

الخدمة المصرفية عبر الأنترنت والهاتف المحمول:

من أجل الحصول على خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول، يجب أن يكون لديك مزود لخدمة الانترنت وكمبيوتر مجهز للمتصفح الذي تختاره. يشار الى الكمبيوتر والمعدات المرتبطة به في هذه الاتفاقية "كمبيوترك". أنك مسئول عن التركيب ونظام التشغيل.

إنها مسؤوليتك التأكد من أن أجهزة الهاتف المحمول الخاصة بك والمستخدمة في الحصول على الخدمة غير مخترقة (على سبيل المثال لا الحصر Rooted/Jailbroken) مما قد يجعل بياناتك عرضه للمخاطر ويؤثر على فاعلية تشغيل الخدمة. ولتجنب أي شك، فانه من المتفق عليه أن البنك لا يعتبر مسئولا عن أي اختراق كان من هذا النوع أو أي نوع اخر ومن المتفق عليه ايضا اعفاء البنك من كافة أنواع المسئولية واية أضرار قد تترتب على أي مما تقدم.

2.5 عملية التسجيل

من اجل الحصول على خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول، يجب ان تكون قد وقعت طلب كتابي للحصول على الخدمة بالفرع ثم تكمل عملية التسجيل على الانترنت بإدخال رقم بطاقة الخصم المباشر و الرقم السرى الخاص به .
يقوم البنك بتدقيق البيانات وبناءً عليه تستطيع انشاء اسم المستخدم وكلمه المرور (Password). يستلزم عمليه التسجيل وجود وتحديث رقم التليفون المحمول في سجلات البنك حيث انه سيتم ارسال رمز سرى لتفعيل الخدمة.

2.6 رمز الدخول والامان

يقوم العميل بالإنشاء الذاتي لاسم المستخدم وكلمه المرور Password بعد التأكد من صحة رقم بطاقة الخصم المباشر والرقم السري الخاص به. كما يستطيع العميل تغيير كلمه المرور في أي وقت من خلال خدمه الانترنت البنكي.
يعتبر أسم المستخدم وكلمه المرور Password التي قام العميل بإنشائها هي الوسيلة الأمنه والمتفق عليها بين البنك وعملائه للدخول على خدمه الانترنت البنكي أو الهاتف المحمول وبناءً عليه يجب على العميل الحفاظ على سريتهم وعدم الافصاح عنهم لأي شخص اخر وذلك لتجنب الاستخدام الغير مصرح به لحساباتك.

يعتبر العميل مسئول عن كل العمليات التي يقوم بتنفيذها من خلال خدمه الانترنت البنكي أو الهاتف المحمول، حتى إذا تمت من خلال الخطأ، ويعتبر مسؤول مسؤوليه مطلقه على ما قد ينتج عنها من خسائر او مصاريف او غرامات.

أي شخص قد قمت بإبلاغه او الافصاح له عن اسم المستخدم وكلمه المرور سيكون له كامل الحق في الدخول على خدمه الانترنت البنكي أو الهاتف المحمول وكل الخدمات المتاحة عليه والتصرف بالحسابات الخاصة بك وسيعتبر العميل مسئول عن كل العمليات المنفذة وما قد ينتج عنها من خسائر او مصاريف او غرامات.

2.7 البلاغ عن تعاملات غير مسموح بها أو سرقة وفقدان رمز الدخول.

إذا كنت تعتقد بان هناك محاولات للدخول الغير مصرح على حساب الانترنت البنكي الخاص بك او إذا كنت تعتقد بان هناك تحويل غير مسموح به تم القيام به او قد يتم في حسابك، أخطر البنك على الفور بالتوجه لأي من فروعه او بالاتصال بنا على "19700" ثم عزز ذلك بأخطارنا كتابيا سلمه للبنك فورا.

وإذا كنت تعتقد بان هناك اشخاص غير مصرح لهم يقومون باستخدام حساب الانترنت البنكي الخاص بك برجاء تغيير كلمه المرور وابلاغ البنك على الفور من خلال أحد فروعه او بالاتصال ب 19700

3 مسؤولية الأطراف

3.1 الخصوصية والسرية

ان أهمية ابقاء السرية والخصوصية للمعلومات المقدمة من عميلنا هي احدى أولوياتنا القصوى. يجب عليك مراجعة اتفاقية الخصوصية بعناية كما هي مبينة على موقعنا الإلكتروني 'www.ib.qnbalahli.com. أو عن طريق التطبيق "المزيد/خصوصية" ان سياسة الخصوصية مشمولة في هذه الاتفاقية كمرجع انك بموجبه توافق على انك قد قمت بقراءة سياسة الخصوصية لدينا، وفهمتها وتوافق على شروطها.

3.2 مسؤوليات العميل.

أنك مسؤول على الحفاظ على اسم الدخول وكلمة المرور وبيانات الحساب سرية. اننا لنا الحق بالتصرف بناء على تعليمات وطلبات العمليات المستلمة باستخدام اسم الدخول وكلمة المرور وانك توافق على ان استخدام اسم الدخول وكلمة المرور الخاصة بك سيكون لها نفس الاثر مثل نموذج توقيعك الكتابي ويعتبر توثيقا لشخصيتك، وتثبت صحة التعليمات المرسلة الينا. إذا خولت اشخاصا اخرين باستخدام اسم الدخول وكلمة المرور باي شكل، فان تخويلك سيعتبر غير محدد باي مبلغ او وسيلة، وستكون مسئولا عن اية تعاملات تم القيام بها من قبل ذلك الخصوص.

3.3 أشياء لن نكون مسئولين عنها وتحديد اخر لمسؤولياتنا

(أ) الدخول.

لن نكون مسؤولين بموجب هذه الاتفاقية عن عدم توفر الوصول أو انقطاع في الدخول إلى خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت بسبب اخفاق النظام او بسبب ظروف اخرى خارجه عن سيطرتنا.

(ب) تجهيزات الكمبيوتر لدينا او البرامج عندك.

لن نكون مسؤولين عن أيه أخطاء أو فشل لأية اعطال لجهاز الكمبيوتر أو هاتفك المحمول لديك أو فيروس كمبيوتر أو ايه مشاكل اخرى تتعلق بتجهيزات الكمبيوتر أو الهاتف المحمول لديك كما اننا غير مسؤولين عن ايه أخطاء، اضرار او غيرها من الخسائر قد تتكبدها بسبب الاعطال او سوء الاستعمال لأى نظام تستخدمه، بما فيها المتصفح لديك (ميكروسوفت اكسبلورر او غيره)، مزود خدمة الانترنت لديك، او أي جهاز قد تستخدمه (بما فيها تسهيلات الاتصالات، قطع الكمبيوتر) للدخول او الاتصال في خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول.

(ج) الكفالة وتقييدات البرامج

لا نحن ولا أي من مجهزي البرامج ولا مزودي المعلومات يقدم أي كفالة، صراحة او ضمناً، لك تتعلق بالبرامج، التجهيزات، المتصفح او غيرها من الخدمات بما فيها وبدون حصر، أي كفالة تجارية ملائمة لغرض معين او عدم الانتهاك لحقوق شخص آخر.
لا نحن ولا أي من مجهزي البرامج ولا مزودي المعلومات يضمن او يقر بان البرنامج الذي نقدمه اليك خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول خالي من العيوب، فيروسات الكمبيوتر او غيرها من المشاكل المرتبطة بالبرامج. في حالة ان مثل تلك العيوب او فيروس الكمبيوتر كانت بسبب برنامج خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول،

حدود المسئولية:

لن يكون البنك باي حال مسئولا تجاه ايه اضرار او خسائر خاصة مباشره غير مباشرة، معنويه، طارئة، او ناشئة من اى نوع بما فيها خسارة الارباح سواء اعلمك البنك ام لم يعلمك بإمكانية تلك الخسارة او الضرر الناشئ او الذي يتعلق باستخدامك لخدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول

3.4 مسئوليه العميل

يكون بنك قطر الوطني مسئولا فقط عن أي خسارة تتعرض لها بعد تاريخ ووقت اخطاركم للبنك وتعزيز ذلك بأخطار كتابيا للبنك في حينه عن فقدان أو سرقة اسم الدخول، كلمة المرور او اجهزه رموز الامان الخاصة بك. في حين لن يكون البنك مسئولا إذا تعرضت لأى خسارة قبل تاريخ ووقت إعلامكم عن فقدان أو سرقة اسم الدخول وكلمة المرور الخاصة بك على النحو سالف الذكر.
يوافق العميل على ان كافة العمليات والتعليمات التي ينفذها البنك سيتم إثباتها وسريانها في حقه بموجب المستخرجات الالكترونية الصادرة من البنك وفقا لشروط هذه الخدمة والتي ستعتبر حجة قاطعة الدلالة عليه.

3.5 مسئولية البنك

ان البنك مسئول وفقا للضوابط سواء الداخلية بالبنك او القانونية أو التعليمات الصادرة من هيئات رقابية عن اكمال التحويلات بموجب التعليمات المدخلة والمرسلة منك بالضبط.

ومع ذلك، فإن البنك لن يكون مسؤول عن استكمال طلب التحويل:

- إذا لم يكن لديك ما يكفي من الأموال المتاحة في الحساب او إذا تم إغلاق الحساب، وإيقافه.

- إن كان مبلغ العملية قد يؤدى الى تجاوز الحد المسموح به وفقا للضوابط الداخلية في البنك او للقواعد الصادرة من البنك المركزي المصري في هذا الشأن.

- إذا لم تكن قد اتبعت بشكل صحيح تعليمات بنك قطر الوطني الأهلي بخصوص تنفيذ التحويلات وما تستلزمه من ادخال رموز امان لتنفيذ المعاملات.

- إذا لم تكن قد أعطيت بيانات كاملة وصحيحة للمستنفدين عند تسجيلهم على حساب الانترنت البنكي الخاص بك.

- إذا كان قد تم حظر التصرف على أي من حساباتك مثل الحجز التحفظي أو غيرها من الإجراءات القانونية.

- إذا كان العميل او المستفيد المسجل من قبل العميل مسجل باي من القوائم السلبية.

- إذا كانت هناك ظروف خارجة عن سيطرة البنك تمنع إجراء تحويل أو دفع، على الرغم من الاحتياطات المعقولة التي اتخذت من البنك.

3.6 الافصاح عن معلومات الحساب الى طرف اخر

الى الحد الضروري لتنفيذ المهام على خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول، قد يقوم البنك بالإفصاح عن معلومات تتعلق بحساباتك الى أطراف اخرين وفقا لتقدير البنك ومتطلبات، اوامر او قواعد العمل الداخلي بالبنك او وفقا لما يقرره القانون والجهات الرقابية.

4 متفرقات

4.1 الكشوفات الدورية.

تظهر الدفعات والتحويلات التي تقوم بها في خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول في كشوف دوريه نقوم بتوفيرها أو يسهل الوصول اليها بالبريد او بخدمة التوصيل. انك توافق على اخطارنا فورا اذا قمت بتغيير عنوانك او اذا اعتقدت ان هناك اخطاء او تحويلات غير مسموح بها في أي كشف او في معلومات أي كشف.

4.2 يوم العمل وساعات العمل.

عادة خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول متوفرة اربعة وعشرين ساعة (24) باليوم، سبعة ايام بالأسبوع. ومع ذلك، في بعض الاوقات، بعض او كل خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول لن تكون متوفرة بسبب صيانة النظام.
التحويلات لمستفيدين والتي تتم من خلال خدمه بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت قبل الساعة 01:00. مساء (في يوم عمل) عادة ما تخصم من حسابك في نفس اليوم اذا كان التحويل بالجنيه المصري. جميع التحويلات التي تتم بعد الساعة 01:00 مساء (في يوم العمل) او في يوم جمعة، سبت او عطلة بنكية عادة ما تخصم من الحساب في يوم العمل التالي. أيام العمل لدينا من الاحد الى الخميس.

4.3 الاخطارات والمراسلات

ما عدا ما هو مذكور في هذه الاتفاقية، جميع الاخطارات التي يلزم ارسالها لك ستكون نافذه عند ارسالها بالبريد او توصيلها الى العنوان الحالي لك الموجود في سجلاتنا. الاخطارات المرسلة منك ستكون نافذة عند استلامها بالبريد

4.4 التنازل

يمكن للبنك ان يتنازل عن حقوقه او يفوض مهماته بموجب هذه الاتفاقية الى شركة تابعة للبنك او أي طرف اخر.

4.5 التخلي عن الحقوق

لن يعتبر البنك متخليا عن أي من حقوقه او استرداد حقوقه ما لم يكن ذلك التنازل خطيا وموقع من قبل البنك. لن يعتبر التأخر او الاغفال من جانب البنك في استخدام حقوقه او استرداد حقوقه تنازلا منه عن تلك الحقوق اوعن استرداد حقوقه او غيرها من الحقوق. وان التنازل في احدى الحالات لن يفسر بأي حال من الاحوال كحكم او تنازل عن اية حقوق او استرداد الحقوق في الحالات المستقبلية.

4.7 القانون السائد

هذه الاتفاقية ستخضع وتفسر وتنفذ بموجب القوانين المصرية وذلك فيما لم يرد بشأنه حكم او نص في شروط هذه الاتفاقية خاصه منها شروط واحكام المسئولية وحدودها وحجيه نهائية للمستخرجات الإلكترونية الصادرة من البنك وفقا لشروط هذه الخدمة. ستظل علاقات حسابك الحالية واتفاقيات حسابك مع البنك تخضع وتفسر بموجب القوانين التي تحكم اتفاقيات هذه الحسابات

4.8 الاستقلالية

إذا أصبح أي جزء من هذه الاتفاقية غير سأرى المفعول او غير قابل للتنفيذ، فان ذلك الجزء سيعنبر منسجما مع القانون النافذ بقدر الامكان ليعكس الروح الاصلية للاتفاقية، وتبقى الاجزاء الاخرى بكامل تأثيرها وقوتها.

4.9 حقوق الملكية والعلامات التجارية

تعتبر المحتويات، التنظيم، الرسومات ، التصميم، التجميع ، الترجمة الجذابة ، التحويل الرقمي وغير ذلك من الاشياء المرتبطة في موقعنا الالكتروني على خدمات بنك قطر الوطني المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول محمية بموجب القوانين السارية لحماية الملكية والعلامات التجارية وغيرها من حقوق الملكية. ان نسخ او اعادة نشر، استخدام او نشر من قبلك لأي جزء من موقعنا الالكتروني، ما عدا المسموح به في هذه الاتفاقية، ممنوع بتاتا. لا يمكنك بموجب هذه الاتفاقية ان تمتلك الحقوق لأي محتويات وثيقة او غيرها من المواد التي تصل اليها من خلال موقعنا او من خدمات بنك قطر الوطني المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول. ان ارسال المعلومات والمواد على موقعنا الالكتروني او خدمات بنك قطر الوطني المصرفية عبر الانترنت أو الهاتف المحمول لا يعتبر تنازل منا عن اية حقوق ملكية او غيرها من الحقوق لنا في تلك المعلومات او المواد